简述护患沟通中应对冲突危机的沟通原则。

admin2016-07-26 63

问题简述护患沟通中应对冲突危机的沟通原则。

选项

答案(1)采取保证安全的一切措施，采取的措施不能激惹患者。对护士来说，观察是保证安全的第一道防线，冷静是第二道防线。 (2)管理好自己的情绪：对患者不合理的要求及行为，要冷静、倾听和沉默。 (3)倾听：让患者消气。 (4)合理的示弱：谨慎的礼节性让步，真诚的道歉等。

解析

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精神障碍护理学

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