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  3. 某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。 公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。 当出现系统故障时，小张需要配合技术专

某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。 公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。 当出现系统故障时，小张需要配合技术专

admin2019-10-12  31
问题 某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。
公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。
当出现系统故障时，小张需要配合技术专家诊断和排除故障。小张除了日常使用监控工具监测和记录服务器、基础软件、数据库等运行状态外，还需要定期将规定的数据备份到磁带机上，以避免人为误操作、硬盘损坏、病毒及黑客造成关键数据的永久丢失，保证数据的可用性、一致性和完整性。在整个运维服务过程中，团队成员非常重视知识管理，将运维服务过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，包括：实现知识共享，实现知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量，挖掘、分析IT应用信息。     
结合案例，运营管理中怎样确保运维团队人员的储备与连续性?
选项
答案人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。 (1)预防性活动。 1)服务能力规划：在进行IT服务人员配备时，通常要预留一定的服务能力空间，也是能力管理流程的要求。 2)知识管理及培训：定期对Ⅱ服务运营过程中的知识进行积累和总结，形成标准化的知识体系，并定期举行知识培训，使服务能力得到快速复制和推广，在遇到人员连续性问题时，进行快速的交接和补充。 3)岗位互备及轮岗：加强对核心岗位的互备，避免因关键人员离职带来的服务能力下降，同时可以采取轮岗的方式，在实践中培养、检验、巩固后备人员能力。 4)识别能力发展曲线：服务团队人员随着时间的推移，其服务能力将逐步提升。 5)明确岗位交接管理说明：以制度的形式明确约束离职、调岗人员行为，引导正向积极的交接与知识共享。 6)与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。 (2)被动性活动。被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括： 1)岗位交接及培训：一旦获悉人员离职或调岗信息，需及时启动岗位交接流程。面向客户及服务团队进行人员更换说明。 2)面向供应商及相关第三方进行接口关系变更：及时向供应商及相关第三方通报人员更换信息，确认新人员身份的合法性，及时变更相关接口关系。 人员连续性安全管理：在IT服务项目实践中，人员连续性安全管理通常是岗位交接过程中易被忽视的问题，需给予足够的重视。
解析
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