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你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事,突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,表示不满,你作为负责人该怎么办?
你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事,突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,表示不满,你作为负责人该怎么办?
admin
2014-11-18
34
问题
你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事,突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式,打扰了他们的休息,表示不满,你作为负责人该怎么办?
选项
答案
志愿者去养老院给老人做好事,本是一件值得肯定的好事,但却没有得到老人们的肯定,这说明我们的服务仍有不足之处。 首先,面对老人的指责,我会首先平抚老人的情绪,并表示歉意。 其次,我会耐心地征询老人的意见,弄清楚老人指责的原因是什么。如果是存在误解,我会积极做好沟通解释的工作;如果是我们的志愿者态度不端正,我会好好教育他们;如果是我们的方式有问题,我会及时提出解决对策及时改进,把爱心落到实处,拒绝形式主义。 这件事情结束之后,我要吸取教训,认真反思,今后把工作弄得更精更细,争取得到老人的支持和认可。
解析
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