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你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办?
你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办?
admin
2014-11-18
61
问题
你单位组织志愿者在五一期间去养老院给老人做好事，突然有一位被多次服务的老人说你们的服务是走形式，打扰了他们的休息，表示不满，你作为负责人该怎么办?
选项
答案
志愿者去养老院给老人做好事，本是一件值得肯定的好事，但却没有得到老人们的肯定，这说明我们的服务仍有不足之处。 首先，面对老人的指责，我会首先平抚老人的情绪，并表示歉意。 其次，我会耐心地征询老人的意见，弄清楚老人指责的原因是什么。如果是存在误解，我会积极做好沟通解释的工作；如果是我们的志愿者态度不端正，我会好好教育他们；如果是我们的方式有问题，我会及时提出解决对策及时改进，把爱心落到实处，拒绝形式主义。 这件事情结束之后，我要吸取教训，认真反思，今后把工作弄得更精更细，争取得到老人的支持和认可。
解析
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