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某天一位居民因停车收费问题与停车管理员发生冲突,引起大量居民围观.社区领导让你去处理.你会怎么做?
某天一位居民因停车收费问题与停车管理员发生冲突,引起大量居民围观.社区领导让你去处理.你会怎么做?
admin
2015-08-21
83
问题
某天一位居民因停车收费问题与停车管理员发生冲突,引起大量居民围观.社区领导让你去处理.你会怎么做?
选项
答案
社区内有居民与停车管理员发生冲突,作为社区工作人员,必须及时化解冲突,避免事态升级,影响社区和谐。 首先,在得知这一情况后,我会及时赶往冲突现场,亮明身份,与同事一起分开冲突双方,避免冲突升级。同时,安抚双方情绪,请他们都先冷静下来。然后疏散围观居民,避免影响小区其他居民出行。 其次,将冲突双方请到单位办公室进一步解决问题。我会请居民和停车管理员叙述发生冲突的始末缘由,并根据双方陈述,判断出矛盾焦点所在,解决好停车收费问题。 再次,在解决好停车收费问题后,我会对冲突的双方分别进行说服教育,告诉他们远亲不如近邻,不要因为一点小事而伤了和气。相信经过我的劝解,居民和停车管理员都能打消对彼此的偏见,彻底消除矛盾。 最后,我会将本次事件的过程和解决结果向领导汇报,建议领导在本社区网站上就小区停车管理规定、收费政策等进行公示,并积极倡导居民和停车管理员相互理解、相互尊重,共同为维护小区的安定、和谐。
解析
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