某天一位居民因停车收费问题与停车管理员发生冲突，引起大量居民围观．社区领导让你去处理．你会怎么做?

admin2015-08-21 111

问题某天一位居民因停车收费问题与停车管理员发生冲突，引起大量居民围观．社区领导让你去处理．你会怎么做?

选项

答案社区内有居民与停车管理员发生冲突，作为社区工作人员，必须及时化解冲突，避免事态升级，影响社区和谐。首先，在得知这一情况后，我会及时赶往冲突现场，亮明身份，与同事一起分开冲突双方，避免冲突升级。同时，安抚双方情绪，请他们都先冷静下来。然后疏散围观居民，避免影响小区其他居民出行。其次，将冲突双方请到单位办公室进一步解决问题。我会请居民和停车管理员叙述发生冲突的始末缘由，并根据双方陈述，判断出矛盾焦点所在，解决好停车收费问题。再次，在解决好停车收费问题后，我会对冲突的双方分别进行说服教育，告诉他们远亲不如近邻，不要因为一点小事而伤了和气。相信经过我的劝解，居民和停车管理员都能打消对彼此的偏见，彻底消除矛盾。最后，我会将本次事件的过程和解决结果向领导汇报，建议领导在本社区网站上就小区停车管理规定、收费政策等进行公示，并积极倡导居民和停车管理员相互理解、相互尊重，共同为维护小区的安定、和谐。

解析

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