患者,女性,70岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天与护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次均失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长抱怨。从此,患者拒绝张护士为其护理。 患者与张护士之间发生冲突的主要因

admin2019-08-06  39

问题 患者,女性,70岁,退休干部。冠心病住院治疗,住院前3天与护士们关系融洽。第4天,年轻护士张某在为其进行静脉输液时,静脉穿刺3次均失败,更换李护士后方成功。患者非常不满,其女儿向护士长抱怨。从此,患者拒绝张护士为其护理。
患者与张护士之间发生冲突的主要因素是

选项 A、信任危机
B、角色模糊
C、责任不明
D、权益影响
E、理解差异

答案A

解析 影响护患关系的主要因素有:信任危机,工作中,护士态度冷漠或出现技术上的差错、失误、均会失去患者的信任,影响护患关系。角色模糊,护患关系中,如果护患双方中任何一方对自己所承担的角色功能不明确,如护士不能积极主动为患者提供帮助,或患者不积极参与康复护理,不服从护士的管理等,均能导致护患关系紧张。责任不明,与角色模糊密切相关,主要表现为一是对于患者的健康问题,应由谁来承担责任;二是对于改善患者的健康状况,谁来承担责任。权益影响,护士因处于护患关系的主动地位,在处理护患关系时,容易倾向于自身利益和医院的利益,忽视患者的利益,从而影响护患关系。理解差异,是由于护患双方在年龄、职业、教育程度、生活环境等方面的不同,在交流沟通过程中产生差异,从而影响护患关系。该题中,患者因为张护士静脉穿刺3次均失败而对张护士的技术失去了信任,从而导致了护患关系的紧张,属于信任危机导致的护患关系紧张。
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