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你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?
你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?
admin
2012-01-10
71
问题
你是某单位工作人员。在你出差回来的时候。发现一位来访人员因为政策问题和同事小李正在争吵。此时你会怎么处理?
选项
答案
遇到这种情况,我会本着服务群众和团结同事的原则,立即妥善协调这件事,以免事态进一步扩大,更不能伤害群众感情和影响单位形象。 首先,想办法制止两人的争吵。先让同事保持友好态度,停止争吵,使其明白争吵不是解决问题的办法,双方只有冷静下来,停止争吵,心平气和地坐下来商谈,才能解决问题。 其次,安抚来访人员情绪。主动把来访人员拉到自己的办公室,请他坐下来,倒杯茶给他喝。在此过程中,对我们的工作没有做好向他表示歉意,然后详细询问他的诉求,并认真记录下来,能当场解释或答复的,等和同事商讨后立即解决,如果问题复杂或是需要上报领导的问题,耐心向他解释,等汇报研究后,及时向他反馈,与此同时,留下他的联系方式,希望他能理解我们的工作,并提出建设性意见。再次,做好与同事的沟通工作。等来访人员情绪稳定后,让他休息等待一会。接着我去找同事,设身处地地劝他不要生气,告诉他,无论如何,和群众争吵是不正确的工作态度,要换位思考,牢记为人服务的宗旨,希望他不要因为这件事影响情绪和工作,告诉他事情的进展,并让他主动向来访人员承认态度上的错误,把来访人员的问题解决好。最后,让双方握手言和,坦诚交流。和同事沟通好后,回到办公室,把来访人员领到同事办公室,先让同事道个歉,再让他们握手,给他们创造和平友好的沟通环境。
解析
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