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  3. 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ／T 11234、SJ／I 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ／T 11234、SJ／I 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体

admin2014-08-23  51
问题 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ／T 11234、SJ／I 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其他公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各抽派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档(包括需求规格说明书、总体设计和详细设计等)都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内部讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其他部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
选项
答案(1)找出目前质量管理体系不适合公司及项目实际情况的问题。 (2)按照领导挂帅、全员参与的原则，针对本公司及项目的实际情况进行质量管理体系的改进。 (3)在公司内各部门强化质量管理体系的宣贯和培训。 (4)加强公司质量管理体系执行情况的监督和评审。 (5)对改进后的质量管理体系建立持续改进的机制。
解析 针对本案例中暴露出来的A公司在质量管理体系建立和运行中存在的问题，A公司的质量负责人可按照下面的步骤进行改进。
(1)根据在之前项目中，质量管理体系执行的情况和质量管理过程中暴露出的问题，找出目前质量管理体系不适合公司及项目实际情况的问题。对于这些问题一定要经过相关人员的确认，并按照重要程度排序列出。
(2)建立适合本公司的质量管理体系。按照领导挂帅、全员参与的原则，针对本公司及项目的实际情况进行质量管理体系的改进。
(3)建立了质量管理体系之后，要让公司各部门的相关人员都了解这套体系，知道自己在这套体系中担当的角色和职责，因此为了贯彻执行好质量管理体系，首先就要在公司内各部门强化质量管理体系的宣贯和培训。
(4)在质量管理体系的实施过程中，还要加强对公司质量管理体系执行情况的监督和评审。这样做，一是为了保证质量管理体系的有效实施，二是为了发现并记录下存在的问题，以便改进。
(5)对改进后的质量管理体系建立持续改进的机制，使之不断完善，更好地为企业发展目标服务。
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