首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对( )的测量。
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对( )的测量。
admin
2019-10-12
74
问题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对( )的测量。
选项
A、人员
B、资源
C、技术
D、管理
答案
B
解析
本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述,而服务台是IT服务资源测量的一项重要内容,其余还包括:IT服务运维工具、备件库和知识库。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8oQZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
Researchershaveknownforyearsthatchildrenwhosemotherswerechronicallystressedduringpregnancy—byfamine,anxiety,the
游标的作用?如何知道游标已经到了最后?
更改计算机管理员用户John名称为lusi的类型为受限用户。
4月26日是CIH病毒发作的日子。假设今天是4月25日,请将系统的日设置为27日,以避免明天病毒发作。
请设置在“开始”菜单中显示“控制面板”项目,并且设置为“显示为菜单”。
在PPoint中,()以最小化的形式显示演示文稿中的所有幻灯片,用于组织和调整幻灯片的顺序。A.幻灯片视图B.幻灯片放映视图C.幻灯片浏览视图D.备注页视图
有关PPoint幻灯片超级链接的使用,正确的概念是()。A.放映时,单击超级链接就会跳转到目的位置B.使用超链只能从同一演示文稿中某一幻灯片位置跳转到另一幻灯片位置C.使用超链只能从同一演示文稿中某一幻灯片位置跳转到某个Internet地址D.
关于“在Word中复制一段文本”的错误说法是()。A.可以使用剪贴板B.必须首先选定需要复制的文本C.可以用鼠标操作D.不能用键盘操作
在Excel97中,利用()可快速建立工作簿,并且可大大节省设计工作簿格式的时间。A.图表B.模板C.工作簿D.超级链接
数据库的系统设计分为概念结构设计和逻辑结构设计。在概念结构设计时,一般采用 (1) 模型作为描述工具,因为该模型能充分地反映现实世界事物之间的联系,且易于理解和更改。
随机试题
起自两侧子宫角前面,向前下斜行,终止于大阴唇前端维持子宫前倾的韧带是
现代流行病学的形成与发展不包括下面哪个部分
不属于思维联想过程障碍的表现是
根据我国《民事诉讼法》和有关条约的规定,外国法院向位于我国领域内的当事人送达司法文书和司法外文书时,不能采用下列哪几种送达方式?
《海商法》关于承运人赔偿责任限制有明确的规定,下列说法中正确的是( )。
个人商用房贷款操作风险的主要内容不包括()。
班级组织中的非正式组织会对学生产生不良影响,班主任应该对非正式组织严格控制和防范。()
人民警察在遇到公民人身财产安全受到侵犯或处于危难时应()。
在电子商务系统规划的主要方法中,_____________能突出主要目标,逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构,从而更好地支持企业目标的实现。
A、He’sgoingtovisitaphotostudio.B、He’sjusthadhispicturetaken.C、He’sonthewaytothetheater.D、He’sjustreturned
最新回复
(
0
)