对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

admin2019-10-12 81

问题对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

选项 A、人员
B、资源
C、技术
D、管理

答案B

解析本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述，而服务台是IT服务资源测量的一项重要内容，其余还包括：IT服务运维工具、备件库和知识库。

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对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

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Lastyear,138,000SanFranciscoresidentsusedAirbnb,apopularappdesignedtoconnecthomerentersandtravelers.It’sasta

通过网上邻居查找名字为mary的计算机。

查看有哪些用户将我添加到他们的联系人名单，并设置再有其他人把我添加到他们的联系人名单时通知我。

在桌面上打开帮助和支持中心，利用“索引”的方法取得关于WindowsXP的“磁盘清理程序”方面的帮助信息。

请为.pst类型文件设置打开方式"记事本"。

在PPoint中，对于艺术字的用法，以下说法不正确的是()。A．艺术字是作为文本对象处理的B．艺术字是作为图形对象处理的C．艺术字有多种式样和字体字号D．艺术字可整体缩放

Word2000中，使用()菜单中的命令为几个段落加项目符号A．编辑B．工具C．插入D．格式

请将图表标题“销售情况”改为“主要城市销售情况”。

如果你想对一个控制器进行一次常规配置，并将该配置应用到网络中的所有控制器上，可以利用WCS的什么特性?A、复制/粘贴B、TFTPC、FTPD、模板

讨论下列函数的可导性：

A．全血B．洗涤红细胞C．血小板制剂D．血清蛋白E．浓缩白细胞自身免疫性溶血性贫血病人输血应首选

依据《执业药师资格制度暂行规定》，下列关于执业药师继续教育的说法正确的是()。

选择材料供货单位一般应考虑的情形有()。

下列各项中，符合发行人盈利能力方面要求的是(　　)。

我国利率市场化的基本方式应为()。

大三巴牌坊是圣保罗大教堂遗存的巴洛克式石砌前壁及68级台阶。圣保罗大教堂于1835年1月被火焚毁。大三巴牌坊是香港的标志。()

当在一个单元格中输入数字信息时，则数字信息通常都是向()对齐的。

你刚到一个新单位工作．许多下属不认识你。一天。你路过某个办公室门口．里面的一些职员正在谈论你的花边新闻。你很清楚，这些事情是莫须有的，传出去对你非常不利。你怎么处理?

()是商业银行最基本也是最能反映其经营活动特征的职能。

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A．全血B．洗涤红细胞C．血小板制剂D．血清蛋白E．浓缩白细胞自身免疫性溶血性贫血病人输血应首选

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下列各项中，符合发行人盈利能力方面要求的是( )。

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