首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对( )的测量。
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对( )的测量。
admin
2019-10-12
98
问题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对( )的测量。
选项
A、人员
B、资源
C、技术
D、管理
答案
B
解析
本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述,而服务台是IT服务资源测量的一项重要内容,其余还包括:IT服务运维工具、备件库和知识库。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8oQZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
相关试题推荐
概述.NET里对remoting和webservice两项技术的理解和实际中的应用。
允许Microsoft收集有关我如何使用MSNMessenger匿名信息。
在【站点管理器】中使用鼠标右键菜单方式,修改FTP站点名为:“video”的站点属性,使“video”的站点“启动过滤”功能,并区分大小写进行过滤。
从当前界面开始,找到“电话和调制解调器”选项相应的设置界面,将扬声器的音量设置为最高。
现在计算机正朝两极方向发展,这两极是()。A.专用机B.微型机C.巨型机D.通用机
对于PPoint来说,以下说法正确的是()。A.启动PPoint后直到关闭的过程中,只能建立或编辑一个演示文稿文件B.启动PPoint后直到关闭的过程中,可以建立或编辑多个演示文稿文件C.启动PPoint后,不能编辑多个演示文稿文件D.启动PP
在Excel97中,利用()可快速建立工作簿,并且可大大节省设计工作簿格式的时间。A.图表B.模板C.工作簿D.超级链接
在windows中桌面是指()A.电脑台 B.活动窗口 C.资源管理器 D.窗口、图标、对话框所在的屏幕背景
将桌面上的“Word”陕捷方式附加到“开始”菜单的“固定项目列表”中,然后查看“开始”菜单中有无添加该项目。
CPU是计算机的核心部件,它的工作速度等性能对计算机的整体性能产生决定性影响。
随机试题
子宫肌瘤合并妊娠时的处理原则有哪些?
宫颈管上缘以哪一个部位为标志
()是客户通过谈判选择咨询公司的方式。
某大厦建设工程项目的业主与某监理公司和某建筑工程公司分别签订了建设工程施工阶段委托监理合同和建设工程施工合同。为了能及时掌握准确、完整的信息,以便依靠有效的信息对该建设工程的质量、进度、投资实施最佳控制,项目总监理工程师召集了有关监理人员专门讨论了如何加强
直销是指基金管理公司将基金直接销售给公众,其不通过()实现。
根据下列资料,回答问题。下列B2C购物网站中,2015年第四季度交易规模市场占比环比增长最快的是()。
我国中小学班级组织的建构多数属于()的建制形式。
Whichofthefollowingisthemostappropriatetitleforthepassage,basedonitscontent?TheauthormentionsHardy’snovel"
在VisualFoxPro中,数据库表字段的有效性规则的设置可以在( )。
A、Toimprovehiscomputerskills.B、Totakemorefrequentbreaks.C、Todrinkmorecoffee.D、Togotoseeaneyedoctor.B细节题。浏览选
最新回复
(
0
)