对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

admin2019-10-12 90

问题对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

选项 A、人员
B、资源
C、技术
D、管理

答案B

解析本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述，而服务台是IT服务资源测量的一项重要内容，其余还包括：IT服务运维工具、备件库和知识库。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8oQZ777K

本试题收录于：系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

TheInternetaffordsanonymitytoitsusers,ablessingtoprivacyandfreedomofspeech.Butthatveryanonymityisalsobehind

Happypeopleworkdifferently.They’remoreproductive,morecreative,andwillingtotakegreaterrisks.Andanewresearchsug

TodayweliveinaworldwhereGPSsystems,digitalmaps,andothernavigationappsareavailableonoursmartphones.【B1】______

TodayweliveinaworldwhereGPSsystems,digitalmaps,andothernavigationappsareavailableonoursmartphones.【B1】______

设置TCP/IP属性筛选TCP/IP只允许TCP的80端口（网页浏览）数据通过。

在远程服务器中名为“2．10”的文件夹下建立一个新目录，名为fit。

清空地址栏列表框中的内容。

在即时通讯工具MSN中，将用户bnuxxsol@163．com添加为联系人。

对于PPoint来说，以下说法正确的是()。A．启动PPoint后直到关闭的过程中，只能建立或编辑一个演示文稿文件B．启动PPoint后直到关闭的过程中，可以建立或编辑多个演示文稿文件C．启动PPoint后，不能编辑多个演示文稿文件D．启动

肝细胞性黄疸时胆红素变化的特点是()(1988年)

A．患者的学历，身高，性别B．患者的体重，年龄C．控制被经济利益驱动的不合理药物治疗D．考虑疾病的分型E．检查药物的有效期保证药物治疗安全性需要考虑的因素

根据《水利水电工程标准施工招标资格预审文件》，资格审查的办法有()。

建设工程质量管理应(　　)的原则，按照策划、实施、检查、处置的循环方式进行系统运行。

求极限

Readthefollowingtextandmatcheachofthenumbereditemsintheleftcolumntoitscorrespondinginformationintherightco

如下图所示，网络站点A发送数据包给B，在数据包经过路由器转发的过程中，封装在数据包1中的目的IP地址和目的MAC地址分别是()。

对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对( )的测量。

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

TheInternetaffordsanonymitytoitsusers,ablessingtoprivacyandfreedomofspeech.Butthatveryanonymityisalsobehind

Happypeopleworkdifferently.They’remoreproductive,morecreative,andwillingtotakegreaterrisks.Andanewresearchsug

TodayweliveinaworldwhereGPSsystems,digitalmaps,andothernavigationappsareavailableonoursmartphones.【B1】______

TodayweliveinaworldwhereGPSsystems,digitalmaps,andothernavigationappsareavailableonoursmartphones.【B1】______

设置TCP/IP属性筛选TCP/IP只允许TCP的80端口（网页浏览）数据通过。

在远程服务器中名为“2．10”的文件夹下建立一个新目录，名为fit。

清空地址栏列表框中的内容。

在即时通讯工具MSN中，将用户bnuxxsol@163．com添加为联系人。

肝细胞性黄疸时胆红素变化的特点是()(1988年)

A．患者的学历，身高，性别B．患者的体重，年龄C．控制被经济利益驱动的不合理药物治疗D．考虑疾病的分型E．检查药物的有效期保证药物治疗安全性需要考虑的因素

根据《水利水电工程标准施工招标资格预审文件》，资格审查的办法有()。

建设工程质量管理应( )的原则，按照策划、实施、检查、处置的循环方式进行系统运行。

求极限

Readthefollowingtextandmatcheachofthenumbereditemsintheleftcolumntoitscorrespondinginformationintherightco

如下图所示，网络站点A发送数据包给B，在数据包经过路由器转发的过程中，封装在数据包1中的目的IP地址和目的MAC地址分别是()。

建设工程质量管理应(　　)的原则，按照策划、实施、检查、处置的循环方式进行系统运行。