1986年，英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班，因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后，已经登机的190名乘客离开了008号航班，上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下，

admin2019-06-22 87

问题 1986年，英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班，因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后，已经登机的190名乘客离开了008号航班，上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下，机场只得与英航总部取得联系，询求解决办法。英航总部立即召开了高级顾问会议紧急磋商，并果断做出决定：为维护公司信誉，专门为她一人提供一次空中旅行，并通过这一意外事件来提高公司的知名度和美誉度。定员350人的波音747宽体客机只载着大竹秀子一名乘客从机场起飞。机上15位空中小姐、6位机组人员为她提供了热情周到的服务，她被请进了头等客舱享受了两餐极其丰富的美味佳肴，看了两场电影，还美美地睡了一大觉……大竹秀子享受了一次胜过英国女王的超豪华旅行。经过13小时的飞行，当008号班机在伦敦机场降落时，早已闻讯赶来的上百名英国各电视台和各报社的记者蜂拥而上，将兴奋得难以自抑的大竹秀子团团围住。这次飞行使英航直接损失了15万美元，但这种视顾客为上帝的行为为英航赢得了极高的信誉，吸引了更多信任它的顾客。
结合以上案例简述企业形象的概念，上述案例给我们带来了什么启示?

选项

答案(1)企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 (2)启示：在突发事件面前，英航公司并没有改变其为顾客周到服务的理念，而是机智地将这一事件与展示企业形象结合起来，收到极好的效果。可见，形象性的活动一方面体现了企业的文化，另一方面也传播了企业文化，提升了企业的形象。

解析

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现场控制又称事先控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。()

由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是()

下列不属于总成本领先战略作用的是()

在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈()

实行差别化战略的方式包括_____、_、_______。

销售利润率反映每一百元销售收入带来的利润增长额是多少，表示销售收入的收益水平。()

A．回忆偏倚B．失访偏倚C．入院率偏倚D．检出偏倚E．现患-新发病例偏倚开展一次以医院为基础的病例对照研究，最常见的偏倚是

检验检测机构的质量体系文件包括()。

氯化物侵入混凝土可引起钢筋锈蚀，通常氯化物的来源有以下几种方式()。

()是承租人或船舶出租人围绕租船询价中的内容，就租船涉及的主要条件答复询价方。

下列不属于经济资本在商业银行的运用领域的是()。

若旅游团全体游客向地陪提出更换计划的某一游览项目，该地陪应该请示()。

我国对于股份有限公司的设立采取的原则是行政许可主义。()

液晶显示器的可视角度左右对称，而上下则不一定对称。一般情况是上下角度______左右角度。

WhatisthemajorfunctionofParagraph1?Accordingtothepassage,whetherTVisgoodornotdependson______.

企业经营战略概论

经管类

现场控制又称事先控制，是指在某项活动或工作进行过程中，在现场发现存在的偏差或潜在的偏差，及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。()

由企业高层管理者做出，具有长期性、方向性、全局性特点的决策是()

下列不属于总成本领先战略作用的是()

在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈()

实行差别化战略的方式包括___________、___________、___________。

销售利润率反映每一百元销售收入带来的利润增长额是多少，表示销售收入的收益水平。()

A．回忆偏倚B．失访偏倚C．入院率偏倚D．检出偏倚E．现患-新发病例偏倚开展一次以医院为基础的病例对照研究，最常见的偏倚是

检验检测机构的质量体系文件包括()。

氯化物侵入混凝土可引起钢筋锈蚀，通常氯化物的来源有以下几种方式()。

()是承租人或船舶出租人围绕租船询价中的内容，就租船涉及的主要条件答复询价方。

下列不属于经济资本在商业银行的运用领域的是()。

若旅游团全体游客向地陪提出更换计划的某一游览项目，该地陪应该请示()。

我国对于股份有限公司的设立采取的原则是行政许可主义。()

液晶显示器的可视角度左右对称，而上下则不一定对称。一般情况是上下角度______左右角度。

WhatisthemajorfunctionofParagraph1?Accordingtothepassage,whetherTVisgoodornotdependson______.

实行差别化战略的方式包括_____、_、_______。