首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
1986年,英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班,因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后,已经登机的190名乘客离开了008号航班,上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下,
1986年,英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班,因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后,已经登机的190名乘客离开了008号航班,上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下,
admin
2019-06-22
86
问题
1986年,英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班,因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后,已经登机的190名乘客离开了008号航班,上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下,机场只得与英航总部取得联系,询求解决办法。英航总部立即召开了高级顾问会议紧急磋商,并果断做出决定:为维护公司信誉,专门为她一人提供一次空中旅行,并通过这一意外事件来提高公司的知名度和美誉度。定员350人的波音747宽体客机只载着大竹秀子一名乘客从机场起飞。机上15位空中小姐、6位机组人员为她提供了热情周到的服务,她被请进了头等客舱享受了两餐极其丰富的美味佳肴,看了两场电影,还美美地睡了一大觉……大竹秀子享受了一次胜过英国女王的超豪华旅行。经过13小时的飞行,当008号班机在伦敦机场降落时,早已闻讯赶来的上百名英国各电视台和各报社的记者蜂拥而上,将兴奋得难以自抑的大竹秀子团团围住。这次飞行使英航直接损失了15万美元,但这种视顾客为上帝的行为为英航赢得了极高的信誉,吸引了更多信任它的顾客。
结合以上案例简述企业形象的概念,上述案例给我们带来了什么启示?
选项
答案
(1)企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。 (2)启示:在突发事件面前,英航公司并没有改变其为顾客周到服务的理念,而是机智地将这一事件与展示企业形象结合起来,收到极好的效果。可见,形象性的活动一方面体现了企业的文化,另一方面也传播了企业文化,提升了企业的形象。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8ozR777K
本试题收录于:
企业经营战略概论题库经管类分类
0
企业经营战略概论
经管类
相关试题推荐
构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的,这体现了组织环境的()
榜样激励是通过树立榜样,满足员工模仿和学习的需要,把员工的行为引导到组织目标所期望的方向。()
20世纪40年代,当时的IBM公司有一个响亮的名称:国际商用机器公司,却还只是一个名不见经传的制造商业数据处理机的中型企业。1947年,第一台电子计算机“埃尼阿克”(ENIAC)研制成功,这是一台专门为军事用途设计的从事科学计算的计算机。当时工业界普遍的看
激励机制的关键环节是()
大成公司是一家高新技术企业,近年来,随着市场竞争日趋激烈,公司经营效益开始下滑。为此,公司聘请何健担任常务经理,负责公司的全面工作。何健来自一家传统的老牌企业,他照章办事,工作作风较为古板,与大成公司的风格相去甚远。为此,公司管理人员对他一时难以接受。
A公司拥有5000余名员工,有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会。首先,公司各部门要按月举行协调会议;其次,在部门协调会基础上,公司每月举行一次公开的讨论会,管理人员和员工共同商讨问题,将部门协调会上报的问题进行讨论;最后,对事关公司发展的
H公司是一家零售企业,拥有50家连锁店。近年来,公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求,工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来,外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘。针对这种情况,人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了
从长远来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈()
对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的,按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列,对低层管理人员的技能要求应该是()
企业文化的核心是()
随机试题
患者证见泄泻半年余,下肢水肿,伴见面色白无华,形寒肢冷,腰膝以下冷痛,舌淡胖,苔白滑,脉沉细。证属脾肾阳虚,治疗用益智仁。益智仁的性味归经为()
某工程有4个设计方案,方案一的功能系数为0.61,成本系数为0.55;方案二的功能系数为0.63,成本系数为0.6;方案三的功能系数为0.62,成本系数为0.57;方案四的功能系数为0.64,成本系数为0.56。根据价值工程原理确定的最优方案为( )。
电力电容器安装工序中电容器二次搬运的紧后工序是()
某工程项目施工过程中发生了不可抗力,工程受到了损害,则构成施工单位免责的条件包括( )。
当一国经济处于低谷时,经济增长为负增长,以此为特征的经济周期通常被称为()。
下列各项中,应通过“公允价值变动损益”科目核算的是()。
导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是()
一个没有普通话一级甲等证书的人不可能成为一个主持人,因为主持人不能发音不标准。上述论证还需基于以下哪一前提?()
阅读以下技术说明及Java代码,将Java程序中(1)~(5)空缺处的语句填写完整。[说明]在一公文处理系统中,开发者定义了一个公文类OfficeDoc,其中定义了公文具有的属性和处理公文的相应方法。当公文件的内容或状态发生变化时,关注此
(1)It’shardtomissthem:theepitomeofcasual"geekchic"andorganizedwithinthewarrantyoftheirPalmPilots,theysipl
最新回复
(
0
)