1986年，英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班，因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后，已经登机的190名乘客离开了008号航班，上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下，

admin2019-06-22 41

问题 1986年，英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班，因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后，已经登机的190名乘客离开了008号航班，上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下，机场只得与英航总部取得联系，询求解决办法。英航总部立即召开了高级顾问会议紧急磋商，并果断做出决定：为维护公司信誉，专门为她一人提供一次空中旅行，并通过这一意外事件来提高公司的知名度和美誉度。定员350人的波音747宽体客机只载着大竹秀子一名乘客从机场起飞。机上15位空中小姐、6位机组人员为她提供了热情周到的服务，她被请进了头等客舱享受了两餐极其丰富的美味佳肴，看了两场电影，还美美地睡了一大觉……大竹秀子享受了一次胜过英国女王的超豪华旅行。经过13小时的飞行，当008号班机在伦敦机场降落时，早已闻讯赶来的上百名英国各电视台和各报社的记者蜂拥而上，将兴奋得难以自抑的大竹秀子团团围住。这次飞行使英航直接损失了15万美元，但这种视顾客为上帝的行为为英航赢得了极高的信誉，吸引了更多信任它的顾客。
结合以上案例简述企业形象的概念，上述案例给我们带来了什么启示?

选项

答案(1)企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。 (2)启示：在突发事件面前，英航公司并没有改变其为顾客周到服务的理念，而是机智地将这一事件与展示企业形象结合起来，收到极好的效果。可见，形象性的活动一方面体现了企业的文化，另一方面也传播了企业文化，提升了企业的形象。

解析

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构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的，这体现了组织环境的()

管理幅度是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。()

组织变革的内部动因包括()

管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动是__________的观点()

对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()

简述管理道德的特征。

下列关于零基预算说法中，正确的有()

直线制组织结构的特点有()

企业的基本战略类型包括_____、_、_______。

Compassionisagreathumanemotion,whichreferstothepityforthosewhosuffer____.

HowtoWriteaSpeechWecancategorizethewholeprocessofwritingaspeechintotwostages.ThepreparatoryperiodFi

皑皑白雪，在晚霞的映照下，呈现出一片红色，但是我们对雪地的知觉仍然是白色。这是因为人的知觉具有

地下室设有大型制冷机房时，制冷机的出入问题，优先考虑下列中的哪种方案?

()分为一级保护野生动物和二级保护野生动物。

发放股票股息的目的是()。

下列不属于幼儿园教学的特点是()。

根据以下资料。回答问题。2011年第四季度我国劳动力市场中各文化程度需求人数中的比例居于第三的是：

LikealotofearlessNewYorkers,Iamgenerallyconfusedbyburstsofpopulistoutrageoverhighgasprices.ButIhavealways

Parentstakeagreatinterestinthe______questionsraisedbytheirchildren.

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经管类

构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的，这体现了组织环境的()

管理幅度是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。()

组织变革的内部动因包括()

管理就是经由他人的劳动，以完成工作目标的一系列活动是__________的观点()

对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是()

简述管理道德的特征。

下列关于零基预算说法中，正确的有()

直线制组织结构的特点有()

企业的基本战略类型包括___________、___________、___________。

Compassionisagreathumanemotion,whichreferstothepityforthosewhosuffer____.

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皑皑白雪，在晚霞的映照下，呈现出一片红色，但是我们对雪地的知觉仍然是白色。这是因为人的知觉具有

地下室设有大型制冷机房时，制冷机的出入问题，优先考虑下列中的哪种方案?

()分为一级保护野生动物和二级保护野生动物。

发放股票股息的目的是()。

下列不属于幼儿园教学的特点是()。

根据以下资料。回答问题。2011年第四季度我国劳动力市场中各文化程度需求人数中的比例居于第三的是：

LikealotofearlessNewYorkers,Iamgenerallyconfusedbyburstsofpopulistoutrageoverhighgasprices.ButIhavealways

Parentstakeagreatinterestinthe______questionsraisedbytheirchildren.

企业的基本战略类型包括_____、_、_______。