首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
1986年,英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班,因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后,已经登机的190名乘客离开了008号航班,上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下,
1986年,英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班,因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后,已经登机的190名乘客离开了008号航班,上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下,
admin
2019-06-22
83
问题
1986年,英国航空公司由日本东京飞往伦敦的波音747型008号定期航班,因故需要改作另一次商业飞行。经过机场人员的耐心劝解后,已经登机的190名乘客离开了008号航班,上了另一架临时班机飞走了。可是有位名叫大竹秀子的日本小姐却执意不肯离开飞机。无奈之下,机场只得与英航总部取得联系,询求解决办法。英航总部立即召开了高级顾问会议紧急磋商,并果断做出决定:为维护公司信誉,专门为她一人提供一次空中旅行,并通过这一意外事件来提高公司的知名度和美誉度。定员350人的波音747宽体客机只载着大竹秀子一名乘客从机场起飞。机上15位空中小姐、6位机组人员为她提供了热情周到的服务,她被请进了头等客舱享受了两餐极其丰富的美味佳肴,看了两场电影,还美美地睡了一大觉……大竹秀子享受了一次胜过英国女王的超豪华旅行。经过13小时的飞行,当008号班机在伦敦机场降落时,早已闻讯赶来的上百名英国各电视台和各报社的记者蜂拥而上,将兴奋得难以自抑的大竹秀子团团围住。这次飞行使英航直接损失了15万美元,但这种视顾客为上帝的行为为英航赢得了极高的信誉,吸引了更多信任它的顾客。
结合以上案例简述企业形象的概念,上述案例给我们带来了什么启示?
选项
答案
(1)企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的,被消费者和公众所认同的企业总体印象。 (2)启示:在突发事件面前,英航公司并没有改变其为顾客周到服务的理念,而是机智地将这一事件与展示企业形象结合起来,收到极好的效果。可见,形象性的活动一方面体现了企业的文化,另一方面也传播了企业文化,提升了企业的形象。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/8ozR777K
本试题收录于:
企业经营战略概论题库经管类分类
0
企业经营战略概论
经管类
相关试题推荐
构成组织环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的,这体现了组织环境的()
2010年1月21日,丰田宣布,因油门踏板有发生故障的可能性,对在美国销售的凯美瑞等约230万辆乘用车实施召回,进行免费修理。这令该公司曾经良好的品质声誉再遭损毁。日本丰田公司也因为汽车制动系统质量问题、踏垫滑动质量问题连续在全球召回车辆,召回问题车辆达8
H公司是一家零售企业,拥有50家连锁店。近年来,公司从外部招聘的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求,工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来,外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘。针对这种情况,人力资源部对公司的外部招聘和录用进行了
组织设计的影响因素有()
某企业多年来任务完成很好,但职工和领导的关系较差,该领导方式是管理方格中所说的()
从长远来看,企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈()
下列关于管理的说法中,错误的是()
SWOT战略分析框架中四个因素分别是指()
在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度的关系为()
企业的基本战略类型包括()
随机试题
自我传播
在()下可以显示幻灯片中插入的图表对象。
下述药物中。具有行气止痛功效的是
一般来说,房地产投资风险分析主要包括()等分析。
设备基础混凝土一般应分层浇筑,下面正确的做法有()。
2位分在同一房间的游客因生活习惯不同发生了争执,导游员刚好走过他们的房间门外得知了这一情况。这时导游员应采取的做法是()。
生物学上生物子代和亲代间相似现象称为()。
在一个减肥计划开始前,病人被测试每天消耗的卡路里的平均数目。该计划中的医生给每个病人安排饮食,使其每日卡路里的摄人量低于正常摄入量的一定比值。医生预测,遵从该饮食的每个病人的体重可能会下降到预测重量。然而,病人没有减去预测中的重量。下面哪一项如果
OntheOriginofBodyLanguageTheOriginofBodyLanguagehasalottodowiththeemotions.Theemotionsareahottopicof
Wateristasteless,odorless,andnearlycolorless(ithasaslighthintofblue).Itisa【C1】______thatisessentialtoallkn
最新回复
(
0
)