2. 职业资格
  3. 某日8：00，某旅行社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后

某日8：00，某旅行社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后

admin2013-05-02  76
问题 某日8：00，某旅行社门市接待人员接北京组团社电话，原定于第二日19：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日12：oo，组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问，如果你是地接该如何处理?
选项
答案(1)地接以最快的速度，带车到达火车站；(2)实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解；(3)必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿，如小礼品等；(4)用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。
解析
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