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某日8:00,某旅行社门市接待人员接北京组团社电话,原定于第二日19:50到达的旅游团,因出发地订票的原因改为第二日11:40提前到达,须提前接站。门市接待人员因有急事,在未能和旅行社计调联系上的情况下,在计调的办公桌上留下便条告知此事,后离去。计调回社后
某日8:00,某旅行社门市接待人员接北京组团社电话,原定于第二日19:50到达的旅游团,因出发地订票的原因改为第二日11:40提前到达,须提前接站。门市接待人员因有急事,在未能和旅行社计调联系上的情况下,在计调的办公桌上留下便条告知此事,后离去。计调回社后
admin
2013-05-02
22
问题
某日8:00,某旅行社门市接待人员接北京组团社电话,原定于第二日19:50到达的旅游团,因出发地订票的原因改为第二日11:40提前到达,须提前接站。门市接待人员因有急事,在未能和旅行社计调联系上的情况下,在计调的办公桌上留下便条告知此事,后离去。计调回社后,没有注意到办公桌上的便条,直到第二日12:oo,组团社全陪从火车站打来电话才知此事。请问,如果你是地接该如何处理?
选项
答案
(1)地接以最快的速度,带车到达火车站;(2)实事求是地向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉,力求游客的谅解;(3)必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿,如小礼品等;(4)用更加热情周到的服务,高质量地完成计划内全部活动内容,以消除因漏接给游客带来的不愉快。
解析
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