中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

admin2010-03-19 59

问题中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。

该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。

选项 A、品牌形象
B、预期质量
C、感知质量
D、顾客满意度

答案D

解析中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结果变量。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时()的步骤。

根据法律的规定,一般认为,不可抗力的构成要件包括()几个方面。

对档案内容进行主题分析并将表达这种主题的自然语言转换成档案信息处理语言,使之成为()的过程叫“标引”。

房屋完损等级是根据房屋的()等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。

与业主沟通交流的内容包括()。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

顾客让渡价值是_与_之差。

计算机器设备的重置成本时，不应当计入的费用是

A．边缘不清，骨膜反应B．骨质破坏C．两者都有D．两者都无良性肿瘤的X线表现

硬皮病的病理变化包括

防御洪水方案必须由国家防汛总指挥部制定，报国务院批准后施行的江河有()。

白居易在听琵琶女的演奏后，写下了“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”的诗句，这是艺赏效应中的()。

慢性风湿性心瓣膜病常受累的瓣膜有()。

下列关于春秋决狱的表述，不正确的是()。(2012年单选35)

备份XXX文件列D盘01文件夹下。

应用原型化从本质上理解，它是一种定义【】的策略。

中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时()的步骤。

根据法律的规定,一般认为,不可抗力的构成要件包括()几个方面。

对档案内容进行主题分析并将表达这种主题的自然语言转换成档案信息处理语言,使之成为()的过程叫“标引”。

房屋完损等级是根据房屋的()等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。

与业主沟通交流的内容包括()。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的()。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程属于()。

顾客让渡价值是_________与_________之差。

计算机器设备的重置成本时，不应当计入的费用是

A．边缘不清，骨膜反应B．骨质破坏C．两者都有D．两者都无良性肿瘤的X线表现

硬皮病的病理变化包括

防御洪水方案必须由国家防汛总指挥部制定，报国务院批准后施行的江河有()。

白居易在听琵琶女的演奏后，写下了“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识”的诗句，这是艺赏效应中的()。

慢性风湿性心瓣膜病常受累的瓣膜有()。

下列关于春秋决狱的表述，不正确的是()。(2012年单选35)

备份XXX文件列D盘01文件夹下。

应用原型化从本质上理解，它是一种定义【】的策略。

中国顾客满意指数测评模型如图2.3-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题： 6个变量中目标变量是( )。

顾客让渡价值是_与_之差。