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  3. 党政机关几个单位联合开通～条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决；如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?

党政机关几个单位联合开通～条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决；如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?

admin2014-11-14  75
问题 党政机关几个单位联合开通～条服务热线，如群众打电话咨询一般性问题，要一次性解决；如咨询的是专业性问题，要在规定时间内解决。你认为在这个工作过程中的重点是什么?
选项
答案几个单位联合开通热线，是提高行政效率，节约行政成本的重要措施。对于群众的问题，可以进行联合办理，给人民群众提供更多的便利，这也有利于减少财政的开支，使政府真正做到为人民服务。对于群众打电话提出的一般性问题要一次性解决，专业性问题在规定时间内解决，这样的举措在具体的操作过程中要做到以下几点： 第一，明确各个单位之间的责任。因为是几个单位联合开通的热线，可能存在管理上的交叉，在实际的工作过程中，可能存在责任推诿的状况。因此我们要明确各方的责任，在规定的时间由哪些人员进行具体负责，都要落到实处。 第二，各个单位之间的工作人员要进行良好的沟通。因为各单位所办理的业务可能不同，群众的需要也是不同的。对于涉及一个单位的问题，要有针对性的办理；涉及综合性的问题，我们要集中办理。在具体工作过程中，我们需要工作人员能够快速地辨别群众所要办理的事项，特别是涉及专业问题，能够快速地帮群众找到负责人。 第三，对于一般性问题与专业性问题，要做出合理划分，避免各单位人员的互相推诿。对于一般性问题要一次性解决的规定，我们要关注群众对解决结果的满意度，防止工作人员只注重效率，而忽视群众的感受。对于专业性问题在规定时间内解决的规定，我们需要进行科学合理的论证，做到效率与效果相结合。 第四，我们需要做好监督工作，委派专门人员，不定期地检查热线设立的具体状况。把热线服务的状况纳入工作人员的绩效考核，设立严格的奖惩制度。定期询问群众的意见，认真听取他们的建议，不断完善热线服务制度。通过以上措施，争取使这个热线让群众得到更加便利的行政服务。同时，热线的设立也是我们行政管理职能转变的重要表现，促使行政工作人员树立服务的理念，最终促进社会的良性发展。
解析
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