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海事局推出自助办理业务,在政务大厅安装了电子触摸设备,一个老船员办理业务时。由于不熟悉触摸屏,总是点击错误,没能成功办理证件,情绪很烦躁,说这个东西中看不中用,作为大厅的工作人员。你会如何处理?请现场模拟。
海事局推出自助办理业务,在政务大厅安装了电子触摸设备,一个老船员办理业务时。由于不熟悉触摸屏,总是点击错误,没能成功办理证件,情绪很烦躁,说这个东西中看不中用,作为大厅的工作人员。你会如何处理?请现场模拟。
admin
2019-02-28
68
问题
海事局推出自助办理业务,在政务大厅安装了电子触摸设备,一个老船员办理业务时。由于不熟悉触摸屏,总是点击错误,没能成功办理证件,情绪很烦躁,说这个东西中看不中用,作为大厅的工作人员。你会如何处理?请现场模拟。
选项
答案
老同志: 您好!给,您先喝口水休息一下,稍安勿躁。 我看出来了。您是觉得咱们这个新机器不好用.您弄了半天也没办成证件,您现在可能觉得还不如像以前一样排队办理的效果好.是吧。这里我先给您陪个不是,我的工作没有做好,让您白忙活半天。其实,设立这个机器的初衷是为了提高咱们的办事效率.让船员们可以少排队,节省大家的时间。因为我们事先没有说明这个机器的用法.所以经常会出现类似的情况。我就是专门来给您解决问题的.我会手把手地教您操作一遍,顺便帮您把今天的事情办好。其实这个机器就像咱们刚开始用银行的ATM机一样,刚开始不熟悉.用一次就会了。用了这个机器,我敢保证下次您再来办证,肯定不想再去排队。来.咱们这就上手试试。
解析
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