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  3. 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。

admin2015-03-07  34
问题 下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括(    )。
选项 A、及时处理投诉和批评
B、增加对客户、公众的透明度
C、制订危机管理应急计划
D、与媒体保持良好接触
E、对所有已识别风险一视同仁、集中处理
答案A,B,C,D
解析 本题ABCD选项所列的措施均有助于改善商业银行声誉风险管理状况。另外，由于声誉风险管理的最佳实践操作要求尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。现实中，商业银行应当对不同利益持有者的期望进行分类并优先排序，一旦发现某些利益持有者的期望和商业银行的未来发展相冲突时，董事会和高级管理层必须作出取舍。因此E选项不符合题意。
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