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  3. 随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略／策

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略／策

admin2019-02-25  89
问题 随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不问断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。持续改进方法的过程中包括了下面7个阶段(①，②，…，⑥，⑦未按顺序排列)：
①分析信息和数据  ②实施改进  ③识别改进战略／策略  ④收集数据
⑤识别需要测量什么  ⑥展示并使用信息  ⑦处理数据。
按照持续改进方法的正确过程顺序，下面______选项是正确的顺序。
选项 A、③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B、④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C、③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D、④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
答案C
解析 本题考查对IT服务进行持续改进过程内容的理解。按照IT服务持续改进过程的基本步骤，应当是先进行识别改进战略／策略、识别需要测量什么、接着收集数据、处理数据、再分析信息和数据、展示并使用数据，最后实施改进。由此可以看出只有答案C是正确的。
综上所述，可以看出IT服务持续改进方法的正确过程顺序应当如C选项所示。
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