你单位办事大厅设立了服务区，为等待办理业务的群众提供茶水及报刊，但是周围老人经常到大厅喝茶聊天，给前来办事的群众带来了不便，引起大家不满。领导让你处理此事，你怎么办?

admin2019-02-22 42

问题你单位办事大厅设立了服务区，为等待办理业务的群众提供茶水及报刊，但是周围老人经常到大厅喝茶聊天，给前来办事的群众带来了不便，引起大家不满。领导让你处理此事，你怎么办?

选项

答案办事大厅中设立专门的服务区的本意是方便前来办理业务的群众，周围的老人们希望可以有一个免费的场所喝茶聊天，这种心情我们可以理解，但他们经常光顾影响了其他办事的群众，则不可取，假如领导让我来处理此事，我将会采取以下几方面措施：首先，向表示不满的办事群众表示歉意，说明我们提供茶水及报刊，原本是为了使大家在等待办理业务时能够更加舒适，却因为考虑不周给大家带来了不便，对此我们深表抱歉，并表示我们会尽快采取措施解决这一问题，希望得到大家的谅解。其次，召集前来喝茶聊天的老人，耐心劝导他们早些回家或到别的场地聊天，尽量不要在单位服务区逗留。老人们渴望有地方能够喝茶聊天的心情我可以理解，但是单位办事大厅毕竞是帮助群众们办理业务的，他们在这里喝茶聊天，一是自己也不能聊得尽兴，二是会影响到其他的办事群众。此外，一旦发生冲突或者有什么突发事件，也容易给他们造成伤害。再次，可以向领导建议，与就近的社区或者公园等联系，建立专门的活动室或者活动区域，免费向周边老人们开放，可以通过申请政府补贴等，给这些老人提供一定的茶水及报刊，丰富老年人的业余生活。又次，在办事大厅张贴通知，恳请不办理业务者不要在大厅逗留，并请单位的保安人员做好配合工作。如果仍有在办事大厅聊天喝茶的群众，则耐心劝阻，做好沟通安抚工作。最后，做好文明办理业务的宣传教育工作。这项宣传教育工作既要面向群众，请他们能够提高规则意识，遵守我单位规定和规章制度，办理业务时先取号码再在服务区安静等候；还要面向工作人员，要求他们按照单位规定认真工作，维护好办事大厅的秩序。

解析

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