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你单位办事大厅设立了服务区,为等待办理业务的群众提供茶水及报刊,但是周围老人经常到大厅喝茶聊天,给前来办事的群众带来了不便,引起大家不满。领导让你处理此事,你怎么办?
你单位办事大厅设立了服务区,为等待办理业务的群众提供茶水及报刊,但是周围老人经常到大厅喝茶聊天,给前来办事的群众带来了不便,引起大家不满。领导让你处理此事,你怎么办?
admin
2019-02-22
21
问题
你单位办事大厅设立了服务区,为等待办理业务的群众提供茶水及报刊,但是周围老人经常到大厅喝茶聊天,给前来办事的群众带来了不便,引起大家不满。领导让你处理此事,你怎么办?
选项
答案
办事大厅中设立专门的服务区的本意是方便前来办理业务的群众,周围的老人们希望可以有一个免费的场所喝茶聊天,这种心情我们可以理解,但他们经常光顾影响了其他办事的群众,则不可取,假如领导让我来处理此事,我将会采取以下几方面措施: 首先,向表示不满的办事群众表示歉意,说明我们提供茶水及报刊,原本是为了使大家在等待办理业务时能够更加舒适,却因为考虑不周给大家带来了不便,对此我们深表抱歉,并表示我们会尽快采取措施解决这一问题,希望得到大家的谅解。 其次,召集前来喝茶聊天的老人,耐心劝导他们早些回家或到别的场地聊天,尽量不要在单位服务区逗留。老人们渴望有地方能够喝茶聊天的心情我可以理解,但是单位办事大厅毕竞是帮助群众们办理业务的,他们在这里喝茶聊天,一是自己也不能聊得尽兴,二是会影响到其他的办事群众。此外,一旦发生冲突或者有什么突发事件,也容易给他们造成伤害。 再次,可以向领导建议,与就近的社区或者公园等联系,建立专门的活动室或者活动区域,免费向周边老人们开放,可以通过申请政府补贴等,给这些老人提供一定的茶水及报刊,丰富老年人的业余生活。 又次,在办事大厅张贴通知,恳请不办理业务者不要在大厅逗留,并请单位的保安人员做好配合工作。如果仍有在办事大厅聊天喝茶的群众,则耐心劝阻,做好沟通安抚工作。 最后,做好文明办理业务的宣传教育工作。这项宣传教育工作既要面向群众,请他们能够提高规则意识,遵守我单位规定和规章制度,办理业务时先取号码再在服务区安静等候;还要面向工作人员,要求他们按照单位规定认真工作,维护好办事大厅的秩序。
解析
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