某企业为了加强质量管理，对相关人员进行专业知识培训，通过学习，企业员工对质量管理的方法及工具有了一定的了解，并就相关问题展开了讨论。根据上述材料，回答下列问题。实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的是( )。

admin2013-06-02 68

问题某企业为了加强质量管理，对相关人员进行专业知识培训，通过学习，企业员工对质量管理的方法及工具有了一定的了解，并就相关问题展开了讨论。
根据上述材料，回答下列问题。
实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的是( )。

选项 A、企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B、企业应该对主要的技术人员进行培训
C、企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D、企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程

答案A,C,D

解析实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为：①目标。企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略目标、部门的目标、跨职能团队的目标及个人的目标；②人员。企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作；③关键业务流程。企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程。通常来讲，每个企业都有4～5个关键业务流程；④评审和审核。除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核。

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