首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
由于业务发展的需要,甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制,IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾,对现有流程的差距进行分析,找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服
由于业务发展的需要,甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制,IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾,对现有流程的差距进行分析,找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服
admin
2019-10-12
60
问题
由于业务发展的需要,甲公司IT部门计划建立起一套对IT服务管理流程进行持续性改进的机制,IT部门通过对企业远景、业界最佳经验以及对现状的评估和回顾,对现有流程的差距进行分析,找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和目的进行策划。以提高服务流程的规范化、实用性和一致性,并最终提升业务部门对IT服务的满意度,该企业成立了专门负责流程改进的委员会,并指派流程和质量部门的负责人作为此流程改进的项目的项目经理,要求其灵活运用运维七步改进法,从而达成服务改进的最终目标。
结合案例,简述服务改进实施过程中对服务四要素的改进方法有哪些。
选项
答案
(1)人员:改善人员管理体制、提高IT人员素质、调整人员储备比例、调整人员和岗位结构。 (2)资源:保障各类资源对业务的完整覆盖和支撑作用、持续完善IT工具:为提升过程效率和对特定指标量化管理(如可用性指标),建立必要的工具平台,并不断完善工具、持续优化服务台管理制度、知识库管理制度改进、备件库管理制度改进。 (3)技术:技术研发计划重新规划及改进、技术成果优化改进、完善技术文档、改进应急预案、更新监控指标及阈值。 (4)过程:完善现有过程、建立新的服务管理过程、调整过程考核指标、提升对外服务形象、提供新的服务、为业务部门提供管理报表。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/9KhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
Anyfair-mindedassessmentofthedangersofthedealbetweenBritain’sNationalHealthService(NHS)andDeepMindmuststartby
IwasaddressingasmallgatheringinasuburbanVirginialivingroom—awomen’sgroupthathadinvitedmentojointhem.Through
Peopleare,onthewhole,pooratconsideringbackgroundinformationwhenmakingindividualdecisions.Atfirstglancethismigh
AGermanlawrequiringsocialmediacompanieslikeFacebookandTwittertoquicklyremovehatespeechfromtheirsitesissetto
AGermanlawrequiringsocialmediacompanieslikeFacebookandTwittertoquicklyremovehatespeechfromtheirsitesissetto
AGermanlawrequiringsocialmediacompanieslikeFacebookandTwittertoquicklyremovehatespeechfromtheirsitesissetto
删除字符串中的数字并压缩字符串(神州数码以前笔试题),如字符串”abc123de4fg56”处理后变为”abcdefg”。注意空间和效率。(下面的算法只需要一次遍历,不需要开辟新空间,时间复杂度为O(N))
ASP.NET能在那些系统中运行?
4月26日是CIH病毒发作的日子。假设今天是4月25日,请将系统的日设置为27日,以避免明天病毒发作。
电子计算机存储器可以分为()和辅助存储器。A.外存储器B.C盘C.大容量存储器D.主存储器
随机试题
真菌孢子的主要作用是
“囟填”的形成,主要由于
最常见的原发性恶性骨肿瘤是
儿童发育成熟意味着
背景某施工单位承建一立井工程,井筒深度500m。应建设单位要求,合同约定建成后的井筒涌水量不超过10m3/h。施工单位施工至井深360m处发现岩壁有较大出水点,且井筒涌水量突然超过原地质资料提供数据的2倍多。施工单位经过紧急抢险处理后才完成混凝土浇筑工作
某货代作为货主的代理人安排货物出口工作。在货物从内地往港口运输的过程中,由于定期货运汽车季节性短缺,一小部分货是由汽车运输市场雇用的一辆货运车运输,结果承运该货物的汽车连同货物一起下落不明。问:货运代理人为什么可以不承担责任?
习近平新时代中国特色社会主义思想的理论精髓是实事求是、人民中心、知行合一。()是对辩证唯物主义和历史唯物主义的高度概括,贯穿于唯物辩证法、实践认识论、价值论和唯物史观中。
知识,不是静止的,知识人总是与他的时代发生千丝万缕的联系。在看似_______的书斋生活的背后,精神世界的丰富图景却使任何“一言以蔽之”的企图成为_______。依次填人划横线部分最恰当的一项是()。
Life-styleisthewayapersonliveswork,leisuretime,hobbies,otherinterests,andpersonalphilosophy.One’spersonallife-
TheInternet,e-commerceandglobalizationaremakinganeweconomicerapossible.Bythemiddleofthe21century,capitalistm
最新回复
(
0
)