甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公

admin2016-08-09 37

问题甲公司是沿海地区的一家大型物流配送企业，业务量位居全国同行业三甲之列。该公司的业务明确定位于只做文件与小件业务，承诺在国内一、二级城市快件24小时送达，其他城市不超过36小时。为此，公司在全国建立了2个快递分拨中心、50多个中转场及100多个直营网点。甲公司采用平衡计分卡对企业绩效进行衡量。从顾客的角度看，甲公司的平衡计分卡内容可以包括( )。(2013年)

选项 A、处理单个订单时间
B、建立服务标准
C、品牌形象建设
D、提供服务承诺

答案B,C,D

解析选项A属于内部流程角度的内容；选项B、C、D均属于与客户满意度有关的驱动指标，即属于顾客角度的内容。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/9Od0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

公司战略与风险管理

注册会计师

李某在甲公司工作了12年，因劳动合同到期劳动关系终止，符合领取失业保险待遇，李某最长可以领取失业保险的期限是()。

甲公司向A银行申请开立基本存款账户，A银行为该账户办理付款业务的起始时间为银行为存款人办理开户手续的日期。()

根据支付结算法律制度的规定，关于国内信用证的下列表述中，正确的是()。

甲公司委托乙银行向丙企业收取款项，丙企业开户银行在债务证明到期日办理划款时，发现丙企业存款账户不足支付的，可以采取的行为是()。

各单位发生的各项经济业务事项应当统一进行会计核算，不得违反规定私设会计账簿进行登记、核算。()

根据车船税法律制度的规定，以整备质量为计税依据的是()。

劳动争议调解组织在收到调解申请之日起的一定期限内，未达成调解协议的，当事人可以依法申请仲裁。该期限为()日。

根据增值税法律制度的规定，下列各项中，属于应缴纳增值税的混合销售行为的是()。

A．时间B．部位C．性质D．程度E．以上都是

下列各项，属实热证的是

原始社会的氏族习惯之所以不能称为“法”，原因在于哪些方面?()

固定式泡沫炮的进口压力一般在()MPa以上，流量也较大，其反作用力很大，所以安装在炮塔或支架上的固定式泡沫炮要牢固固定。

关于基金公司内部控制制度，以下表述错误的是()。

企业应用关键绩效指标法的关键是制定绩效计划，下列选项中不属于制定绩效计划内容的是()。

下列凭证中，属于印花税征税范围的有()。

稳定物价和增加就业是我国当前宏观调控的两大目标，但在短期内，通货膨胀率与失业率之间存在如图所示的经济关系，下列可能导致经济状态从B点到A点变化的经济手段是()。

斗、批、改运动

HealthworkerswhoareHIVpositivearebannedfromperformingmostsurgeryordentaltreatmentincasetheycutthemselveswith