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自考
顾客方格的主要内容是什么?
顾客方格的主要内容是什么?
admin
2016-06-01
86
问题
顾客方格的主要内容是什么?
选项
答案
顾客方格侧重分析五种典型的顾客心态: (1)漠不关心型。 表明顾客既不关心推销人员,也不关心购买商品本身。往往只是受人之托购买,且不愿意承担责任。他们对推销人员的态度是尽量避而远之,或敷衍了事。 (2)软心肠型。 表明顾客非常重视与推销人员良好的人际关系,不大关心购买商品本身。推销人员为了实现推销成果,表现得热情周到,这种顾客往往会感到盛情难却,即便对推销的商品一时不很需要,也有可能购买,这种顾客比较容易说服。 (3)防卫型。 这种心态与软心肠型恰恰相反。持这种心态的顾客极端重视推销的商品本身,对产品百般挑剔。他们并不相信推销人员,任凭推销人员如何解释,他们也只相信自己的判断,对推销人员防卫心特别重。这种顾客非常固执,一旦他不认同推销人员的商品,一般很难被说服。 (4)干练型。 这种顾客既重视推销的商品本身,又重视推销人员对待他们的态度和服务。他们往往凭借自己的知识来判断商品,在决策前经过深思熟虑,但他们也愿意听取推销人员的介绍。这种顾客既十分理智,又很重感情,在作出购买决策时,既考虑商品的实用性,又考虑人际关系的因素。 (5)寻求答案型。 持这种心态的顾客注重推销和商品的完美结合。他们既关心购买的商品,又能与推销人员保持良好的关系并与之合作。他们非常明确自己的购买数量和购买标准,义愿意接受推销人员的帮助,并主动与之合作,一般不会提出无理的要求。
解析
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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谈判与推销技巧
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