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在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于( )。
在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于( )。
admin
2013-11-14
59
问题
在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于( )。
选项
A、实际感受分数-预期分数
B、预期分数-实际感受分数
C、过程质量分数-结果质量分数
D、结果质量分数-过程质量分数
答案
A
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/9VfM777K
本试题收录于：
旅游经济专业知识与实务题库中级经济师分类
0
旅游经济专业知识与实务
中级经济师
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