导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把

admin2012-05-28 29

问题导游员小丁提前2个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵。等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已在停车场等候。小丁赶紧招呼客人上车，虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，这才松了一口气。
根据题中所述，此事件的发生主要属于( )。

选项 A、主观原因
B、客观原因
C、责任事故
D、非责任事故
E、重大事故

答案A

解析

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导游实务

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导游资格

旅行社在经营活动中应遵循()的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

导游人员的情操是以______为中心而展开的，对国家，集体，游客、个人的情感倾向。

外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在()小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。

目前我国境内的大部分保险公司开办的旅游险种有：、、、、。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向()要求赔偿。

改革开放以来，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业相适应，与中国的国际地位相称。()

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，不断提升导游和领队()，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。

下列有关因客观原因变更包价旅游合同的说法不正确的是()。

如果组团社预订了旅游团在某地下榻的饭店，由于旅游旺季，该饭店压缩了该团的客房，此时全陪应负责处理。()

在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。

患者妊娠8个月，面浮肢肿，头昏头重如眩冒状，胸闷欲呕，纳差便溏。苔厚腻，脉弦滑。治宜

下列关于宅基地的说法，不正确的有：()

假设开发法中开发完成后房地产出租或营业、自用的情况下，开发经营期为()。

建筑内应合理设置的安全疏散设施和避难逃生设施，为安全疏散和救援工作创造良好的条件。下列不属于疏散设计考虑的因素的是()。

某企业2008年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2008年初所有者权益为39亿元人民币，2008年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2008年净资产收益率为()。

下列各项中标点符号使用正确的是()

下列艺术领域与专业术语对应有误的是()。

Itis______heisdetermined.

设A是4×3矩阵，且A的秩r（A）=2，而B=则r（AB）=________。

某局域网的IP地址为61.100.13.0/24，采用DHCP服务器(DHCPServer)自动分配IP地址，网络结构如图5.73所示。（3）_____A．DhcpdiscoverB．DhcpofferC．DhcprequestD．Dhcpa

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导游资格

旅行社在经营活动中应遵循()的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

导游人员的情操是以______为中心而展开的，对国家，集体，游客、个人的情感倾向。

外国人在中国居民家住宿，在农村的，须在()小时内向当地派出所或户籍管理办公室申报。

目前我国境内的大部分保险公司开办的旅游险种有：________、________、________、________、________。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向()要求赔偿。

改革开放以来，我国旅游业迅速发展，公民的旅游文明素质和道德水平不断提高。从整体上看，我国公民的文明素质与快速发展的旅游业相适应，与中国的国际地位相称。()

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施导游和领队专业素养研培计划，不断提升导游和领队()，增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识。

下列有关因客观原因变更包价旅游合同的说法不正确的是()。

如果组团社预订了旅游团在某地下榻的饭店，由于旅游旺季，该饭店压缩了该团的客房，此时全陪应负责处理。()

在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是()。

患者妊娠8个月，面浮肢肿，头昏头重如眩冒状，胸闷欲呕，纳差便溏。苔厚腻，脉弦滑。治宜

下列关于宅基地的说法，不正确的有：()

假设开发法中开发完成后房地产出租或营业、自用的情况下，开发经营期为()。

建筑内应合理设置的安全疏散设施和避难逃生设施，为安全疏散和救援工作创造良好的条件。下列不属于疏散设计考虑的因素的是()。

某企业2008年销售收入10亿元人民币，销售净利率为14%，2008年初所有者权益为39亿元人民币，2008年末所有者权益为45亿元人民币，则该企业2008年净资产收益率为()。

下列各项中标点符号使用正确的是()

下列艺术领域与专业术语对应有误的是()。

Itis______heisdetermined.

设A是4×3矩阵，且A的秩r（A）=2，而B=则r（AB）=________。

某局域网的IP地址为61.100.13.0/24，采用DHCP服务器(DHCPServer)自动分配IP地址，网络结构如图5.73所示。（3）_____A．DhcpdiscoverB．DhcpofferC．DhcprequestD．Dhcpa

目前我国境内的大部分保险公司开办的旅游险种有：、、、、。