下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平

admin2013-01-15 37

问题下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。

选择较满意最多的一项与选择较满意最少的一项其满意率相差( )。

选项 A、9.37%
B、4%
C、18.06%
D、6.37%

答案D

解析选择较满意最多的是窗口的分配与设置38.38%，选择较满意最少的是排队等候现象的31.69%，二者的满意率相差74.88%-68.51%=6.37%。故选D项。

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