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  3. 阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。 公司安排小张到现场解决以上运维问题。经

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。 公司安排小张到现场解决以上运维问题。经

admin2021-03-24  33
问题 阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
    某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。
    公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获：
    (1)现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、trace等命令行方式管理网络。
    (2)现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。
    (3)资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。
    基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。
客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安排系统工程师以及业务系统服务团队配合。
    (1)请说明为什么需要系统工程师和业务系统服务团队的配合。
    (2)给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断哪些问题。
选项
答案(1) 因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。 (2) 排除法：网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。 对比法：访问其他网站、使用其他设备访问等。 替换法：使用ping等。
解析 针对案例问答题，考查信息系统设施的故障诊断与修复。参考《信息系统运行管理员教程》(第2版)3．4．3小节。
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