小王为某服务窗口工作人员。某日,有市民来找同事老张办理相关业务,老张因临时要参加会议而不在岗,该市民随即向小王求助。你认为小王正确的做法应该是( )。

admin2020-01-24  48

问题 小王为某服务窗口工作人员。某日,有市民来找同事老张办理相关业务,老张因临时要参加会议而不在岗,该市民随即向小王求助。你认为小王正确的做法应该是(       )。

选项 A、小王也有自己的岗位职责,对不属于职责范围的工作可置之不理
B、小王应在力所能及的情况下主动帮助市民办理相关业务
C、小王向市民说明情况,告知其需要耐心等待老张来办理
D、小王应告知老张有市民前来办理业务

答案B

解析 A 项错误,小王有自己的岗位职责,如果不熟悉其他业务,对求助的市民不应置之不理,而是应该耐心解释说明,热情接待。
B 项正确,小王应该在自己力所能及的情况下,通过请示领导、请教其他同事的方式,帮助市民办理相关业务,让市民少跑路。
C 项错误,小王向市民说明情况,让其耐心等待的做法有违强化作风建设、服务群众的改革精神,应该在力所能及的情况下,帮助市民办理相关业务。
D 项错误,老张在开会,不可使用通讯工具,小王不应该在老张开会期间告知其有市民前来办理业务,可以等老张回到工作岗位上,告知老张有市民前来办理业务,完成工作流程。
故正确答案为 B。
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