银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2013-06-11 23

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。

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本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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