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银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
admin
2013-06-11
28
问题
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
选项
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
答案
A
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。
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银行业法律法规与综合能力题库初级银行业专业人员职业资格分类
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银行业法律法规与综合能力
初级银行业专业人员职业资格
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