商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

admin2019-06-13 42

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是( )。

选项 A、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失
B、商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
C、商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户／公众沟通的良好时机
D、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

答案A

解析投诉／批评可能造成的风险损失不能够进行准确的预测。

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风险管理

初级银行业专业人员职业资格

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