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暑假黄金周时期，旅游景点门口人满为患，游客窗口排队买票时出现骚动，你怎么办?

admin2012-01-07  54
问题 暑假黄金周时期，旅游景点门口人满为患，游客窗口排队买票时出现骚动，你怎么办?
选项
答案游客众多而出现骚乱，破坏了排队买票的秩序，安全形势存在一定的隐患，在这种情况下，我首要的任务是维持秩序、确保安全。所以我首先会增加维持现场秩序的工作人员，同时安排工作人员进行现场宣传，使游客知道现场的状况，自觉遵守秩序，提高安全意识，耐心配合工作人员的工作，从整体上初步维持好买票队伍现场的秩序，确保安全。 在秩序基本得到恢复后，我要采取有效的措施解决买票人数众多的实际问题，如果这一问题不解决，还有可能再次引发骚乱，所以我会增加售票窗口，分散人群，减少群众等待买票的时间。同时我对接待量进行汇总，对已售门票进行统计，确保进景点的人数控制在旅游景点最大接待量之内。 维持秩序的过程中我会做好现场的保障措施；准备一些应急常用物品，如雨伞、药品、开水等，以备老人、小孩和身体较弱者在需要时使用。 最后我会通过电视、报纸、网络等媒介向外界通报旅游景点情况，引导游客避开高峰期，同时告知游客在高峰期购票的注意事项，避免再次因人口众多而引发骚动。
解析 因人满为患而引发骚动是急需马上处理的问题，如果任其发展可能会引发严重后果，这属于一种紧急事件的处理问题。考生在处理这一问题时要分清轻重缓急，合理有效地应对紧急情况。
处理紧急事件要分清轻重缓急，最先解决最紧要的问题，维持总体情况的基本稳定；然后再寻求其他问题的解决之策，进一步解决问题；最后为防止类似事件的发生还要做好善后和之后的预防工作，做到总结经验和吸取教训，杜绝后患。
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