下列各项中，属于内部顾客的有( )。

admin2010-03-19 67

问题下列各项中，属于内部顾客的有( )。

选项 A、操作人员
B、委托人
C、销售人员
D、零售商
E、代理人

答案A,C,E

解析按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，内部顾客指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。它可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。委托人、零售商属于外部顾客。

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