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清晨8时,某旅游团全体游客已在汽车上就座,准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲了以下一段话: “游客朋友们,早上好! 我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上,我
清晨8时,某旅游团全体游客已在汽车上就座,准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲了以下一段话: “游客朋友们,早上好! 我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上,我
admin
2015-07-29
31
问题
清晨8时,某旅游团全体游客已在汽车上就座,准备离开东方大酒店前往天河机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来,上车后清点人数,又向全陪了解了全团的行李情况,随即讲了以下一段话:
“游客朋友们,早上好!
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去天河机场。今天早上,我们将乘9:30的CZ××××航班去G市。在这里,王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话:相逢何必曾相识。短短的一天,我们增进了相互之间的了解,成了朋友。在即将分别的时候,我希望各位朋友今后有机会再次来到武汉,欣赏我们东湖的春兰、夏荷、秋桂、冬梅,到时王导我再来给你们做导游。最后祝人家一路平安!合家欢乐!身体健康!谢谢大家。朋友们!天河机场到了,现在请下车。”
请运用导游服务规范知识,分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
选项
答案
根据导游服务规范,导游员小王的这一段工作存在如下不足之处: 1.送团当天,地陪本应比平时更早到达饭店大厅,但他迟到了; 2.由于迟到了,他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李; 3.没有提醒游客结帐,交客房钥匙; 4.没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件; 5.没有征求游客的意见和建议; 6.欢送辞中没有回顾游览活动内容; 7.下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品; 8.游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。
解析
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导游实务
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