组织去博物馆参观，因队伍过长，有人情绪激动，你怎么处理?

admin2017-03-22 4

问题组织去博物馆参观，因队伍过长，有人情绪激动，你怎么处理?

选项

答案(1)要保持冷静、镇定，要有处理突发情况的心理准备，根据现场情况做出应变。(2)紧接着我会采取如下应急措施：第一，对情绪激动的人进行安抚，例如，说明博物馆的容纳人数有限，只得排队有序进入，希望游人能够体谅；第二，为等待的队伍提供可能必要的帮助，比如，为其提供饮用水和湿巾，为队伍中的老人、孩子提供休息的凳子等；第三，加派工作人员，加强对等待队伍秩序的维护，避免发生意外事件；第四，与博物馆的负责人员取得联系，请求其采取有效措施，加快队伍的进馆速度。比如，建议博物馆增派工作人员，加开进馆通道，加强对游人的引导以使得入馆的速度能够有所改善，或者与博物馆进行协调，采取预约的方式让队伍分批、分次、分时段地入馆。(3)在对现场进行有效的控制以及与博物馆进行适当的协调后，我会及时地将所发生的情况以及自己所采取的应急措施汇报给单位的主管领导，听候领导的指示，以便于采取进一步的行动。

解析

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