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  3. 有群众上访要找你的领导，但领导刚好不在。面对这种情况，你会如何应对?

有群众上访要找你的领导，但领导刚好不在。面对这种情况，你会如何应对?

admin2020-12-07  11
问题 有群众上访要找你的领导，但领导刚好不在。面对这种情况，你会如何应对?
选项
答案作为负责信访接待的工作人员，为群众解决诉求是我的工作职责所在。面对群众上访要找领导，但领导刚好不在的情况，我会这样应对： 首先，将群众请到接待室，热情接待来访群众。先确认群众是否为越级上访，如果是越级上访，则做好解释说明工作，告知群众到相应的部门上访。如果是在我单位受理范围内的上访，则保持诚恳的态度，向群众说明领导目前不在单位的现状。同时，认真倾听群众的诉求，做好相关记录。根据群众所反映事情的轻重缓急程度，以及单位的信访工作管理制度和自己的职责权限，权衡后续处理办法，形成初步解决思路。 其次，及时向领导简要汇报当前情况，就初步思路请示领导的意见，按照领导的指示进行下一步工作。同时，告知群众领导公务在身，暂时无法返回单位。征求群众的意见，询问群众是否同意由领导指示的其他人员代为处理其信访问题。如果群众同意，则开始按照程序协调处理；如果群众不同意，仍然想直接向领导反映，则留下群众的联系方式，并告知群众领导处理这类信访问题的时间，请群众到时候再来。待领导回到单位后，向领导详细汇报群众上访的问题。 最后，在今后的工作中，有意识地培养自己处理突发事件的能力，处理好自己工作职责范围内的工作，为领导分忧，热心、耐心地为来访群众解决问题。
解析
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