首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
公务员
顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为,如恐吓、威胁、攻击,并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义,下列行为属于顾客攻击的是( )。
顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为,如恐吓、威胁、攻击,并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义,下列行为属于顾客攻击的是( )。
admin
2013-03-02
64
问题
顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为,如恐吓、威胁、攻击,并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义,下列行为属于顾客攻击的是( )。
选项
A、一位顾客在商场购物时,发现商品过期,因此向客服部反映,顺利调换商品后扬长而去
B、某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满,于是作出了扣发其部分工资的决定
C、小汪在接受房屋销售员讲解过程中,与其发生了口角,并且大打出手,周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D、李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦,多次劝其离开,无果,便说:“你要是再不走,我就报警了!”
答案
C
解析
解答本题一定要注意定义的要件,即主体、客体、条件、手段、结果等。A项中顾客向客服部“反映”,“顺利”调换商品后扬长而去,“反映”“顺利”隐含的信息是这位顾客并没有作出“不可接受的敌意行为”,排除A项;B项中的主体与客体分别是“超市货架主管”和“理货员”,不符合定义中的主体与客体关系,排除B项;D项中“李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦”,说明“当时或之前接受组织服务”这一要件的不成立,即“准备”“不耐烦”说明她没有“接受”服务,排除D项。只有C项属于顾客攻击,可选。故本题答案为C。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/AJ0Y777K
本试题收录于:
行测题库国家公务员分类
0
行测
国家公务员
相关试题推荐
产业结构政策,是指一定时期内政府为促进本国产业结构的调整,优化和升级所制定的政策,下面哪种政策属于产业结构政策?
情感教育是指教育者的教育态度与行为必须在少年心中引起积极的情绪反应。它没有固定的模式,几乎包括所有的教育手段,也包括严格、纪律甚至惩罚。也不完全等同爱的教育,而且具有明显的操作性。这段话主要支持这样一种观点,即情感教育( )。
常常抱怨旁人不理解自己的人糊涂了。人人都渴望理解,这正说明理解并不容易,被理解就更难,用无休止的抱怨、解释、辩论、大喊大叫去求得理解,更是只会把人吓跑了的。不理解本身应该是可以理解的。理解“不理解”,这是理解的初步,也是寻求理解的前提。他连别人为什么不理解
依次填入下列横线处的词语,最恰当的一组是( )。①全面建设小康社会,要求我们的干部一定要当好人民的“公仆”,否则就是对这一称号的______。②春节临近,海峡两岸人民“三通”呼声越来越高,然而台湾当局却认为,与大陆谈判的时机还不成熟。本来可以深入的新一轮
2007年上半年,全国规模以上工业企业(年主营业务收入500万元以上的企业)增加值同比增长18.5%。工业企业产品销售率为97.49%,同比回落0.03个百分点。工业企业共实现出口交货值32859亿元,同比增长21.7%。从主要行业看,纺织业增
要约:凡一个或一个以上特定的人提出的订立合同的建议,如果其内容十分确定,并且表明要约人在其要约一旦得到承诺就受其约束的意思,即构成要约。根据以上定义,下列陈述中,不属于要约的一项是( )
现代科学技术开始于19世纪末叶,当时出现了有组织的规模较大的科学技术研究单位,这有内在的和外部的原因。内在原因是科学技术到这时期比较复杂,专业、专科很多。外部原因是当时出现的一场技术革命。这段话主要支持了这样一种观点( )
一次划分:将一个需要明确其外延的概念只划一次,划分的结果只有母项和子项两个层次。据此定义,下列不属于一次划分的是( )
2001年底,我国民营企业的总户数约比2000年底增长了:( )根据上述资料,下列说法不正确的是:( )
随机试题
钢按其端面形状可分几类?
[背景资料]某施工单位承建了二级公路施工项目,设计车速60km/h,路基宽度10m。桩号K15+000~K18+000为石方开挖地段,石方含量达80%。桩号K18+000~K19+000为填方路堤,平均填方厚度15m,采用分层压实法,自下而上水平
控制总体库存的方法不包括()。
外汇银行在一个营业日开始时使用的汇率为()。
作为项目负责人或团队领导,制订计划和实施计划时应注意()等。
人民警察具有下列条件之一的,公安机关不得辞退()。
公共行政领导在组织内起着重要作用,对领导绩效起决定性作用的是()。
Humanfacialexpressionsdifferfromthoseofanimalsinthedegreetowhichtheycanbe______controlledandmodified,
Inthefaceofwidespreadconcernaboutenvironmentalwaste,compactdiscmanufacturersareattemptingtofindareplacementfor
Whenitcomestoeatingsmartforyourheart,stopthinkingaboutshort-termfixesandsimplifyyourlifewithastraightforward
最新回复
(
0
)