顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是( )。

admin2013-03-02 78

问题顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是( )。

选项 A、一位顾客在商场购物时，发现商品过期，因此向客服部反映，顺利调换商品后扬长而去
B、某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满，于是作出了扣发其部分工资的决定
C、小汪在接受房屋销售员讲解过程中，与其发生了口角，并且大打出手，周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D、李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦，多次劝其离开，无果，便说：“你要是再不走，我就报警了!”

答案C

解析解答本题一定要注意定义的要件，即主体、客体、条件、手段、结果等。A项中顾客向客服部“反映”，“顺利”调换商品后扬长而去，“反映”“顺利”隐含的信息是这位顾客并没有作出“不可接受的敌意行为”，排除A项；B项中的主体与客体分别是“超市货架主管”和“理货员”，不符合定义中的主体与客体关系，排除B项；D项中“李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦”，说明“当时或之前接受组织服务”这一要件的不成立，即“准备”“不耐烦”说明她没有“接受”服务，排除D项。只有C项属于顾客攻击，可选。故本题答案为C。

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根据图形，哪一年我国大中型企业新产品开发投入强度最低(　)。2005年我国大中型工业企业产品产品销售收入为(　)。

文饰作用，指人们在受挫折后会想出各种理由原谅自己或为自己的失败辩解的现象。下列不属于该类现象的一项是(　)。

根据表1，2006年我国贸易差额比2000年约(　)。2005年一般贸易顺差对整体贸易顺差增长的贡献达到(　)。

2007年上半年，全国规模以上工业企业(年主营业务收入500万元以上的企业)增加值同比增长18.5%。工业企业产品销售率为97.49%，同比回落0.03个百分点。工业企业共实现出口交货值32859亿元，同比增长21.7%。从主要行业看，纺织业增

人生，如白驹过隙，瞬息即逝。就在你或踌躇逡巡，或抱怨，或批评他人而白白消磨时光，或饮食终日，无所事事的时候，人生早已飞一般地过去了。下述说法错误的是：(　　)。

人民法院审理民事案件依法实行两审终审制，但适用民事诉讼有关程序审理的一些案件则依法实行一审终审，这些案件中不包括哪类?

—________,please?—Mywatchshowsitis8:30now.

易卜生的“社会问题剧”主要有

引起气性坏疽的致病菌是

提取挥发油常用的方法是()。

关于中和面，下列说法正确的是_________。

根据《房产测绘管理办法》，以下关于房产测绘的说法中，正确的是()。

按下表设计进行实验，分组后，在相同的适宜条件下培养8～10小时，并对实验结果进行分析。下列叙述正确的是()。

Ifyouhadbeenlesscautious,youmayhavebeenwiser.

AlloverEurope,andinNorthAmerica,there’relakesandforestswhicharedeador(71)andthe(72)isthoughttobeacid

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2007年上半年，全国规模以上工业企业(年主营业务收入500万元以上的企业)增加值同比增长18.5%。工业企业产品销售率为97.49%，同比回落0.03个百分点。工业企业共实现出口交货值32859亿元，同比增长21.7%。从主要行业看，纺织业增

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按下表设计进行实验，分组后，在相同的适宜条件下培养8～10小时，并对实验结果进行分析。下列叙述正确的是()。

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