2. 公务员
  3. 顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是( )。

顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是( )。

admin2013-03-02  70
问题 顾客攻击是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的，针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为，如恐吓、威胁、攻击，并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。根据上述定义，下列行为属于顾客攻击的是(    )。
选项 A、一位顾客在商场购物时，发现商品过期，因此向客服部反映，顺利调换商品后扬长而去
B、某超市货架主管对理货员懒散的工作态度很不满，于是作出了扣发其部分工资的决定
C、小汪在接受房屋销售员讲解过程中，与其发生了口角，并且大打出手，周围准备买房子的人也都作鸟兽散
D、李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦，多次劝其离开，无果，便说：“你要是再不走，我就报警了!”
答案C
解析 解答本题一定要注意定义的要件，即主体、客体、条件、手段、结果等。A项中顾客向客服部“反映”，“顺利”调换商品后扬长而去，“反映”“顺利”隐含的信息是这位顾客并没有作出“不可接受的敌意行为”，排除A项；B项中的主体与客体分别是“超市货架主管”和“理货员”，不符合定义中的主体与客体关系，排除B项；D项中“李女士对街边准备向她推销化妆品的人很不耐烦”，说明“当时或之前接受组织服务”这一要件的不成立，即“准备”“不耐烦”说明她没有“接受”服务，排除D项。只有C项属于顾客攻击，可选。故本题答案为C。
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