在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

admin2013-11-26 55

问题在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

选项 A、服务标准的差距
B、服务提供的差：距
C、服务沟通的差距
D、顾客差距

答案A

解析服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：
①服务缺乏全面的服务质量管理；
②缺乏顾客导向的服务标准设计。

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在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

下列关于信托财产的说法，不正确的是()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

下列选项中，属于贷款合同的主要内容的有()。

银监会要求银行业金融机构按照规定如实向社会公众披露财务会计报告、风险管理状况、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息，属于非现场监管。()

国际货币基金组织将金融危机分为()。

货币形式经历了不断发展的过程，主要包括()。

外墙外保温工程的优点有()。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，最后由销售网络把最终产品送到消费者手中，将()直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

按照网络拓扑结构的不同，电信网可以分为()。

对分娩启动没有关系的是

A．温经散寒调经B．补血益气调经C．扶阳祛寒调经D．补肾养血调经E．补肾健脾调经肾虚型月经后期的治法是()

恒定混合策略在下降时买人股票并在上升时卖出股票，其支付曲线为凹型。

委托贷款的资金由()提供。

下列税收中，属于从量税的有()。

某中学的学生小刘家庭经济困难，他觉得自己上学会加重家庭经济负担，因此想要辍学去打工。社会工作者因此介入为其提供服务，在选择介入行动时应该首先选择(　　)。

需要进行转介的情况不包括()。

将11车相同的扶贫物资发往甲、乙、丙、丁和戊五个乡。要求至少送往其中的4个乡，每个乡送整数车且不超过3车。问共有多少种不同的发放方式？

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在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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保理业务中银行提供的金融服务主要有()。

下列关于信托财产的说法，不正确的是()。

在国际收支的衡量指标中，()是国际收支中最主要的部分。

下列选项中，属于贷款合同的主要内容的有()。

银监会要求银行业金融机构按照规定如实向社会公众披露财务会计报告、风险管理状况、董事和高级管理人员变更以及其他重大事项等信息，属于非现场监管。()

国际货币基金组织将金融危机分为()。

货币形式经历了不断发展的过程，主要包括()。

外墙外保温工程的优点有()。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，最后由销售网络把最终产品送到消费者手中，将()直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

按照网络拓扑结构的不同，电信网可以分为()。

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A．温经散寒调经B．补血益气调经C．扶阳祛寒调经D．补肾养血调经E．补肾健脾调经肾虚型月经后期的治法是()

恒定混合策略在下降时买人股票并在上升时卖出股票，其支付曲线为凹型。

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下列税收中，属于从量税的有()。

某中学的学生小刘家庭经济困难，他觉得自己上学会加重家庭经济负担，因此想要辍学去打工。社会工作者因此介入为其提供服务，在选择介入行动时应该首先选择( )。

需要进行转介的情况不包括()。

将11车相同的扶贫物资发往甲、乙、丙、丁和戊五个乡。要求至少送往其中的4个乡，每个乡送整数车且不超过3车。问共有多少种不同的发放方式？

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某中学的学生小刘家庭经济困难，他觉得自己上学会加重家庭经济负担，因此想要辍学去打工。社会工作者因此介入为其提供服务，在选择介入行动时应该首先选择(　　)。