在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

admin2013-11-26 37

问题在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

选项 A、服务标准的差距
B、服务提供的差：距
C、服务沟通的差距
D、顾客差距

答案A

解析服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。服务企业在制定具体的服务质量标准时，会因为质量管理、导向等原因，使管理者对顾客服务期望的认知无法充分体现在所制定的服务质量标准上，具体表现在：
①服务缺乏全面的服务质量管理；
②缺乏顾客导向的服务标准设计。

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在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的()为结息日。

洗钱者借用金融机构洗钱的方法包括：匿名存储、利用银行贷款掩饰犯罪收益、控制银行和其他金融机构。()

下列属于当前中国银行业监督管理委员会职责范围的有(　　)。

以注册商标专用权中的财产权出质的．质权设立的时间是：()。

下列选项中，不属于第二版巴塞尔资本协议第一支柱覆盖的风险是()。

银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（）

用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失的是()。

降低风险加权资产的方法，主要是调整结构，增加风险权重较高的资产，减少风险权重较低的资产。()

下列不属于风险资本在商业银行的应用领域的是()。

下列分组中属于按品质标志分组的是()。

尿液生成的基本过程包括【】

6岁男孩，尿少，水肿2天，血压130／90mmHg，尿常规：蛋白(++)，红细胞25个／HP，白细胞15个／HP。患儿在入院第2天突然出现头痛、恶心、呕吐、视物模糊，并抽搐一次，此时应考虑出现

(2006年，2009年)已知级数是收敛的，则下列结果成立的是()。

某机械厂锻造车间噪声很大，作业人员由于长时间接触高分贝噪声，导致听阈升高。为降低对作业人员的职业病危害，该厂应采取的工程措施有()。

下列环节中_________不是质量管理培训实施的基本环节。

在党内首次使用和提出“毛泽东同志的思想”这一概念的是()

下列关Python的描述正确的是()。

给定程序MODII．C中函数fun的功能是：判断一个整数是否是素数，若是返回1，否则返回0。在main()函数中，若fun返回1输出YES，若fun返回0输出NO!。请改正程序中的错误，使它能得出正确的结果。注意：不要改动ma

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在服务质量差距模型中，( )是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

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2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的()为结息日。

洗钱者借用金融机构洗钱的方法包括：匿名存储、利用银行贷款掩饰犯罪收益、控制银行和其他金融机构。()

下列属于当前中国银行业监督管理委员会职责范围的有( )。

以注册商标专用权中的财产权出质的．质权设立的时间是：()。

下列选项中，不属于第二版巴塞尔资本协议第一支柱覆盖的风险是()。

银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（）

用于衡量银行实际承担损失超出预计损失的那部分损失的是()。

降低风险加权资产的方法，主要是调整结构，增加风险权重较高的资产，减少风险权重较低的资产。()

下列不属于风险资本在商业银行的应用领域的是()。

下列分组中属于按品质标志分组的是()。

尿液生成的基本过程包括【】

6岁男孩，尿少，水肿2天，血压130／90mmHg，尿常规：蛋白(++)，红细胞25个／HP，白细胞15个／HP。患儿在入院第2天突然出现头痛、恶心、呕吐、视物模糊，并抽搐一次，此时应考虑出现

(2006年，2009年)已知级数是收敛的，则下列结果成立的是()。

某机械厂锻造车间噪声很大，作业人员由于长时间接触高分贝噪声，导致听阈升高。为降低对作业人员的职业病危害，该厂应采取的工程措施有()。

下列环节中_________不是质量管理培训实施的基本环节。

在党内首次使用和提出“毛泽东同志的思想”这一概念的是()

下列关Python的描述正确的是()。

给定程序MODII．C中函数fun的功能是：判断一个整数是否是素数，若是返回1，否则返回0。在main()函数中，若fun返回1输出YES，若fun返回0输出NO!。请改正程序中的错误，使它能得出正确的结果。注意：不要改动ma

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下列属于当前中国银行业监督管理委员会职责范围的有(　　)。