顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

admin2019-06-17 68

问题顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?

选项

答案顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手： (1)投诉与建议系统； (2)顾客满意度调查； (3)佯装购物者。顾客忠诚的测量方法主要有以下几种： (1)顾客的购买次数和重复购买率； (2)顾客购买的种类、数量和比例； (3)顾客购买时的挑选时间； (4)顾客对价格的敏感程度； (5)顾客对企业产品质量事故的包容程度； (6)顾客对待外部干扰的态度。

解析

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