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顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
admin
2019-06-17
45
问题
顾客满意和顾客忠诚的测量方法有哪些?
选项
答案
顾客满意的测量方法主要可以从3个方面着手: (1)投诉与建议系统; (2)顾客满意度调查; (3)佯装购物者。 顾客忠诚的测量方法主要有以下几种: (1)顾客的购买次数和重复购买率; (2)顾客购买的种类、数量和比例; (3)顾客购买时的挑选时间; (4)顾客对价格的敏感程度; (5)顾客对企业产品质量事故的包容程度; (6)顾客对待外部干扰的态度。
解析
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本试题收录于:
市场营销学题库经管类分类
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市场营销学
经管类
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