某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识: 顾客满意的基本特性的是________。

admin2011-04-25 99

问题某企业为了更好地识别顾客要求,满足顾客期望,现进行顾客满意度调查,企业高层领导学习了相关的知识:
顾客满意的基本特性的是________。

选项 A、主观性
B、相对性
C、广义性
D、时效性
E、阶段性

答案A,B,E

解析顾客满意的基本特性的是主观性、层次性、相对性、阶段性。

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质量专业技术职业资格

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