2. 公务员
  3. 某地水管爆裂事故频发。最近又爆裂。你去现场考察，当地居民抱怨．工人也觉得很委屈。工人与居民发生了言语冲突．你是负责人。怎么处理?

某地水管爆裂事故频发。最近又爆裂。你去现场考察，当地居民抱怨．工人也觉得很委屈。工人与居民发生了言语冲突．你是负责人。怎么处理?

admin2012-01-07  49
问题 某地水管爆裂事故频发。最近又爆裂。你去现场考察，当地居民抱怨．工人也觉得很委屈。工人与居民发生了言语冲突．你是负责人。怎么处理?
选项
答案首先，我会安抚双方的激动情绪，劝大家冷静下来。生活中这类事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，双方又都有怨气，说的话都不免偏激，即便兼听也不一定能明白其中究竟。而且不及时稳定大家的情绪，极有可能发生肢体冲突，演变成群体性事件。 然后，我会分别了解情况。先找居民们，让他们客观地说说水管爆裂事故的具体情况，时间、位置、损伤等，然后找工人民问问水管爆裂的原因、解决措施、进展程度，如果是水管爆裂还未采取措施，则要先停止冲突，关上水闸或采取相应措施。向一方了解情况时还要注意避免引起另一方的反感、抢话。 接着，我会根据了解到的情况，给大家分析是水管质量问题、水管安装问题、工人技术问题、居民使用不当问题还是有人恶意破坏，并向大家承诺尽快处理事故，给出解决时限。同时告诉大家，打架骂娘于事无补，有矛盾要讲道理，派出代表协商解决，或者找相关政府部门调解。 最后，汇报上级领导，概述事情原委，指明需要查实和解决的问题，并建议检查其他地方的水管，避免同类事故再次发生。
解析
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