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某地水管爆裂事故频发。最近又爆裂。你去现场考察,当地居民抱怨.工人也觉得很委屈。工人与居民发生了言语冲突.你是负责人。怎么处理?
某地水管爆裂事故频发。最近又爆裂。你去现场考察,当地居民抱怨.工人也觉得很委屈。工人与居民发生了言语冲突.你是负责人。怎么处理?
admin
2012-01-07
62
问题
某地水管爆裂事故频发。最近又爆裂。你去现场考察,当地居民抱怨.工人也觉得很委屈。工人与居民发生了言语冲突.你是负责人。怎么处理?
选项
答案
首先,我会安抚双方的激动情绪,劝大家冷静下来。生活中这类事情往往是“公说公有理,婆说婆有理”,双方又都有怨气,说的话都不免偏激,即便兼听也不一定能明白其中究竟。而且不及时稳定大家的情绪,极有可能发生肢体冲突,演变成群体性事件。 然后,我会分别了解情况。先找居民们,让他们客观地说说水管爆裂事故的具体情况,时间、位置、损伤等,然后找工人民问问水管爆裂的原因、解决措施、进展程度,如果是水管爆裂还未采取措施,则要先停止冲突,关上水闸或采取相应措施。向一方了解情况时还要注意避免引起另一方的反感、抢话。 接着,我会根据了解到的情况,给大家分析是水管质量问题、水管安装问题、工人技术问题、居民使用不当问题还是有人恶意破坏,并向大家承诺尽快处理事故,给出解决时限。同时告诉大家,打架骂娘于事无补,有矛盾要讲道理,派出代表协商解决,或者找相关政府部门调解。 最后,汇报上级领导,概述事情原委,指明需要查实和解决的问题,并建议检查其他地方的水管,避免同类事故再次发生。
解析
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