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1.给定材料 政府提供的公共产品并不全是可以计量、具有具体生产流程的有形物质实体,其有形“产品”载体可以是以“软件”形式出现的,如文件、证件等,更多的是无形“产品”的表现形式,如公务员的服务态度和工作效率、政府的形象和保障力度等,产品质量的实质是满
1.给定材料 政府提供的公共产品并不全是可以计量、具有具体生产流程的有形物质实体,其有形“产品”载体可以是以“软件”形式出现的,如文件、证件等,更多的是无形“产品”的表现形式,如公务员的服务态度和工作效率、政府的形象和保障力度等,产品质量的实质是满
admin
2020-12-09
46
问题
1.给定材料
政府提供的公共产品并不全是可以计量、具有具体生产流程的有形物质实体,其有形“产品”载体可以是以“软件”形式出现的,如文件、证件等,更多的是无形“产品”的表现形式,如公务员的服务态度和工作效率、政府的形象和保障力度等,产品质量的实质是满足民众的期望与需求,因而质量标准应该是包含绩效、可信度、公正性等在内的品质体系。
政府部门面对的公众是多样的,每一公民个体对政府服务的需求、期待和感知都不一致。即使是同一位公民,其需求还可能会随时间、空间的变迁而不断变化。有专家指出,在购买商品的过程中,很少有顾客关心生产摄像机和面包机的工人的“长相”。但是,在政府为社会公众提供的公共服务中,政府工作人员的“长相”却是整体服务的一部分。可见,政府公共服务的质量不仅取决于公共服务产品本身,也与政府工作人员工作作风、服务态度紧密相关。
2.作答要求
给定材料中提到,“在政府为社会公众提供的公共服务中,政府工作人员的‘长相’却是整体服务的一部分”。请你根据对这句话的理解,结合给定材料,自选角度,自拟题目,写一篇议论文。
要求:
(1)观点鲜明,认识深刻;
(2)思路清晰,语言流畅;
(3)联系实际,不拘泥于给定材料;
(4)总字数1000~1200字。
选项
答案
提质要从“颜值”入手 “长相”也是产品组成 选择手表,人们注重的是美观与精准的兼顾;选择旅游,人们希望的是景区宜人、服务贴心;选择老师,人们考虑的是能否悉心教导、答疑解惑。而今专家表示,社会公众接受公共服务会关心政府工作人员的“长相”。这里的“长相”并非指工作人员的容貌,而是其工作作风与服务态度。只因无形服务依托有形人员作用,提升质量要从“颜值”入手。 与一般商品不同,公共服务产品或为资源分配,或为办事服务,大多“无形无影”,它不能直接影响百姓民生,而要通过工作人员这个有形载体发挥作用。可以说,工作作风决定政策实效,服务态度影响服务质量,工作人员的“长相”正是公共服务产品的重要组成。开办少儿图书馆本为从小培养孩子的阅读习惯,可管理员的冷漠态度却令孩子望而却步;举行健康大讲堂本为老人讲解养生常识,可组织者的粗心大意却令老人站着听课。多年来,我国耗费大量公共资源,开展各类公共服务,可效果不甚明显,其因便在于部分政府工作人员恶劣态度与懈怠作风。 随着收入水平的不断提升,社会大众对公共服务的要求也日益提高。为响应群众需求,我国推动服务型政府建设。惠民政策接连出台,服务种类不断增多。若要让这些公共服务产品充分发挥作用,我们便要从“颜值”的提升入手,扭转工作态度,改进工作作风,让社会大众爱上政府工作人员的“长相”。 众所周知,打造公共服务产品属于政府行政管理范畴。目前,我国部分地区正将ISO9000质量认证体系引入政府行政管理运行机制之中,由此拉开了公共服务产品“提质增效”的大幕。在这一过程中,质量认证体系对政府行政管理严格监督,判别其做法是否符合“科学化”“民主化”的标准。这一举措,促使政府严格保持规范化程序,不断引入现代化管理方法,同时引导群众自由表达自己的意愿。而一些地区则选择了差异化绩效考核,提高了政府部门及其工作人员的积极性、主动性、创造性,促进其潜能的最大限度发挥,倒逼工作人员优化态度,改进作风。两大举措殊途同归,都是通过公共服务产品“颜值”的改善,实现了服务质量的提升,为各地优化公共服务提供启迪、参考。 曾经网络中流传着“颜值即正义”的说法,一些网友认为颜值高者必然能力出众。显然,“以貌取人,失之子羽”,忽视内心的“颜值主义”有所偏颇,但在公共服务中,体现“颜值”的作风、态度却决定着服务的优劣。因此,政府还需进一步改善形象,提升“长相”,提供让群众满意的公共服务。
解析
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