银行业从业人员处理客户的投诉时,( )是不正确的行为。

admin2011-04-07 27

问题银行业从业人员处理客户的投诉时,( )是不正确的行为。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,则在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,但不用告知下一个反馈时限

答案D

解析

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