在一个旅游景点。缆车出现了故障．卡在中途。学生和家长比较慌乱。并且家长情绪激动。不断责问工作人员．而作为工作人员的你会怎样处理呢?

admin2012-12-21 24

问题在一个旅游景点。缆车出现了故障．卡在中途。学生和家长比较慌乱。并且家长情绪激动。不断责问工作人员．而作为工作人员的你会怎样处理呢?

选项

答案(1)(应急处理)①面对这种突发事故，作为工作人员，首先应该保持冷静、理智对待。 ②第一时间联系景点后勤部门的技术人员，让其迅速对设备进行技术检查、排除故障。 ③劝导情绪激动的学生，告诉他们一定会没事的，让他们保持冷静，不要慌乱，告诉学生慌乱只会让缆车不稳，容易出现事故，让他们保持在原来的位置不要动，同时告诉家长，家长的慌乱也会加剧学生的恐惧心理，也容易造成不良后果。 ④迅速通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。学生获救以后，真诚地向学生、家长道歉，并请示领导，采取一定的补偿措施给予补偿。 (2)(总结反思)①认真总结此次经验和教训，应定期对缆车等具有危险性的设施进行安全检查，降低其发生故障的概率。 ②提高景区后勤部门工作人员的技术水平，提高整个景区工作人员对突发问题的处理能力。 ③在旅游景区加大对游客的安全知识的宣传力度，在醒目的地方树牌宣传安全守则和紧急情况下的自救知识。

解析

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