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客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是( )
客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是( )
admin
2017-10-26
70
问题
客户投诉处理程序的第一个步骤的工作内容是( )
选项
A、记录投诉内容
B、判断投诉是否成立
C、分析投诉原因
D、提交主管领导批示
答案
A
解析
客户投诉处理流程的步骤依次是：记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定投诉处理部门、投诉处理部门分析投诉原因、提出处理方案、提交主管领导批示、实施处理方案、总结评价。
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市场营销策划题库经管类分类
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经管类
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