首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗
admin
2009-03-23
77
问题
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内,要求驱车返回去取。
请问:
(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?
(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?
选项
答案
A: a.地陪应与全陪取得一致意见,适时向领队及团内有影响的人物说明困难,诚恳致歉; b.与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作; c.调整游览计划,尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览; d.经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿; e.重新落实团队接待事宜,并通知下一站接待站。 B: a.稳定客人情绪; b.问清情况,确定手表是否遗忘在饭店; c.为避免误机,耐心解释不能驱车返回的原因; d.立即与饭店联系,请求帮助寻找手表,如手表确实在饭店,请饭店设法送到机场或指定地点; e.如寻找未果,请客人留下通信方式,以便联系。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/B5FS777K
本试题收录于:
导游实务题库导游资格分类
0
导游实务
导游资格
相关试题推荐
某旅客患有心脏病,飞行中飞机发生剧烈颠簸使该客人摔倒,并病发身亡。这种情况下,承运人应对旅客的死亡承担责任。()
“因发生在航空运输期间的事件,造成旅客托运行李毁灭、遗失或损坏的,承运人应承担责任”中的航空运输期间,是指承运人掌控托运行李在()的全部期间。
在风景名胜区内禁止进行()活动。
《旅游规划通则》规定,自然界和人类社会凡能(),可以为旅游业开发利用,并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事务和因素,均称为旅游资源。
对旅游者提起的诉讼,人民法院下列处理方法正确的是()。
消费者为()消费需要购买、使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。
旅行社可依法将旅游业务委托给其他旅行社,接受委托的旅行社由于重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当承担连带责任。()
由于全程导游员同旅游者相处的时间较长,所以必须熟悉途中的旅游景点概况,做好导游讲解的准备工作。()
某旅游团自上海乘飞机至北京。该团入住饭店后,其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱,而没有自己的行李箱,便告知导游李某。如果你是该团导游,你将从()环节进行分析和寻找。
错接、漏接、空接属于旅游接待中的技术性事故。()
随机试题
子宫内膜具备容受性的时间处于月经周期的
企业定价导向大体上有以下几种?()
46岁,开腹手术中经临床和病理检查诊断为卵巢浆液性囊腺癌Ⅲ期,应行哪种治疗
根据我国《刑事诉讼法》及有关司法解释的规定,逮捕应符合“有证据证明有犯罪事实”的法定证据条件。对这一法定证据条件的准确理解应当是( )。
未为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的生产经营单位应(),并可处()万元以下的罚款。
行政许可申请人、利害关系人应当在被告知听证权利之日起5日内提出听证申请,行政机关应当在法定期限内组织听证。根据行政许可法律制度的规定,该法定期限为()。
承租人C公司与出租人D公司签订了一份车间租赁合同。每年的租赁付款额为20000元,于每年年末支付。C公司无法确定租赁内含利率,其增量借款利率为5%。不可撤销租赁期为5年,并且合同约定在第5年年末,C公司有权选择以每年20000元续租5年,也有权选择以5
一艘油轮自科威特港驶往大连,其最短航线为()。
属于单方法律行为的是()。
设有学生(学号,姓名,性别,出生日期)和选课(学号,课程号,成绩)两个关系,计算刘明同学选修的所有课程的平均成绩,正确的SQL语句是()。
最新回复
(
0
)