地陪小陈接待一旅游团在A市游览，原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市，5月4日小陈接到通知，因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗

admin2009-03-23 95

问题地陪小陈接待一旅游团在A市游览，原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市，5月4日小陈接到通知，因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内，要求驱车返回去取。
请问：
(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?
(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?

选项

答案A： a．地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉； b．与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作； c．调整游览计划，尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览； d．经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿； e．重新落实团队接待事宜，并通知下一站接待站。 B： a．稳定客人情绪； b．问清情况，确定手表是否遗忘在饭店； c．为避免误机，耐心解释不能驱车返回的原因； d．立即与饭店联系，请求帮助寻找手表，如手表确实在饭店，请饭店设法送到机场或指定地点； e．如寻找未果，请客人留下通信方式，以便联系。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/B5FS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

根据《导游人员管理条例》规定，从事导游职业的必备条件是()。

对“承运人对因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中事件，造成的旅客人身伤亡承担责任”，理解正确的是()。

在国内航空运输中，某航班发生延误造成某旅客误乘下一经停地点的飞机，同时该旅客在此次航班的飞行中又因空中颠簸受伤，航空公司对该旅客的赔偿责任限额为()。

()发挥打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作领导小组办公室的职能作用，协调有关成员单位，针对旅游纪念品市场侵权假冒问题，加大市场监管力度，维护消费者合法权益等。

旅游部门依法负责()组织查处“黑社”“黑导”等非法经营行为；主动配合参与打击涉及旅游行业的“黑车”“黑店”等非法经营行为；负责对涉及其他职能部门职责的投诉及案件进行转办等。

一些旅游者为了追求新奇、刺激，无视当地“请勿入内”的安全警示，到一些尚未开发的地方自行“探险”。在这种情况下，一旦旅游者人身、财产安全遇有危险时，没有请求救助和保护的权利。()

饭店因客观原因不能向旅客提供预订房间的，在征得旅客同意的前提下，饭店可以在本饭店内另换标准相近的房间，或将其转移至其他饭店，为其提供相同等级的服务，因此增加的合理费用，由()承担。

李某与饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的某一内容理解产生三项争议，此时，应当()解释。

加强对政府外部权力的制约，这是强化对行政权力制约的重点。()

患者食欲和记忆力减退。检查：眼睑苍白，血红细胞、白细胞和血小板均减少。应首先考虑的是

治疗梅毒首选抗生素为

与输入血液质量有关的早期输血反应为

患者男，62岁，支气管肺癌手术切除病灶后准备出院。在进行出院健康指导时，应该告诉患者出现哪种情况时必须尽快返院就诊

陈某申请领取最低生活保障费，遭民政局拒绝。陈某诉至法院，要求判令民政局履行法定职责，同时申请法院先予执行。对此，下列哪一说法是正确的?(2010年卷二47题，单选)

砖混结构建筑主要是指建筑物的()采用砖类。

公安机关、人民检察院在办理刑事案件过程中依照法律进行的专门调查工作和有关的强制性措施属于()。

设在[0,+∞)上函数f(x)有连续导数，且f’(x)≥k＞0,f(0)＜0,证明：f(x)在(0,+∞)内有且仅有一个零点。

AlltherecentnewsonAIDSisbad.ThedeathofRockHudson【1】publicconcernaboutthe【2】almosttothepointofpanic.Nowgene