地陪小陈接待一旅游团在A市游览，原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市，5月4日小陈接到通知，因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗

admin2009-03-23 74

问题地陪小陈接待一旅游团在A市游览，原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市，5月4日小陈接到通知，因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时，团内一名客人焦急地告诉小陈，她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内，要求驱车返回去取。
请问：
(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?
(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?

选项

答案A： a．地陪应与全陪取得一致意见，适时向领队及团内有影响的人物说明困难，诚恳致歉； b．与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作； c．调整游览计划，尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览； d．经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿； e．重新落实团队接待事宜，并通知下一站接待站。 B： a．稳定客人情绪； b．问清情况，确定手表是否遗忘在饭店； c．为避免误机，耐心解释不能驱车返回的原因； d．立即与饭店联系，请求帮助寻找手表，如手表确实在饭店，请饭店设法送到机场或指定地点； e．如寻找未果，请客人留下通信方式，以便联系。

解析

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