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地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗
admin
2009-03-23
68
问题
地陪小陈接待一旅游团在A市游览,原计划5月5日16点旅游团乘飞机离开A市到 B市,5月4日小陈接到通知,因机票问题该团必须提前乘坐5月5日10点的航班离开A市到B市。5月5日8点当小陈带游客乘旅游车快到机场时,团内一名客人焦急地告诉小陈,她的一块名贵手表遗忘在饭店客房内,要求驱车返回去取。
请问:
(1)小陈应如何正确处理旅游团提前离开的问题?
(2)当游客提出驱车返回取手表时小陈应怎么办?
选项
答案
A: a.地陪应与全陪取得一致意见,适时向领队及团内有影响的人物说明困难,诚恳致歉; b.与领队、全陪一起分头向旅客做好解释工作; c.调整游览计划,尽量将计划内活动安排完或突出最有特色代表性的景点游览; d.经旅行社领导同意给游客适当的物质、精神补偿; e.重新落实团队接待事宜,并通知下一站接待站。 B: a.稳定客人情绪; b.问清情况,确定手表是否遗忘在饭店; c.为避免误机,耐心解释不能驱车返回的原因; d.立即与饭店联系,请求帮助寻找手表,如手表确实在饭店,请饭店设法送到机场或指定地点; e.如寻找未果,请客人留下通信方式,以便联系。
解析
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