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  3. 患者男，68岁。因患膀胱癌住院，入院时，护士主动与其交流：“您好，我是您的责任护士，有事请找我。”患者治疗多日病情不见好转，情绪低落，化疗不良反应重。护士悉心照顾、鼓励，患者深受感动。患者经治疗后即将出院，对护士的服务非常满意。 影响患者与责任护士沟通的

患者男，68岁。因患膀胱癌住院，入院时，护士主动与其交流：“您好，我是您的责任护士，有事请找我。”患者治疗多日病情不见好转，情绪低落，化疗不良反应重。护士悉心照顾、鼓励，患者深受感动。患者经治疗后即将出院，对护士的服务非常满意。 影响患者与责任护士沟通的

admin2022-05-28  33
问题 患者男，68岁。因患膀胱癌住院，入院时，护士主动与其交流：“您好，我是您的责任护士，有事请找我。”患者治疗多日病情不见好转，情绪低落，化疗不良反应重。护士悉心照顾、鼓励，患者深受感动。患者经治疗后即将出院，对护士的服务非常满意。
影响患者与责任护士沟通的因素不包括(          )。
选项 A、患者的感受
B、患者的情绪
C、患者的身体状况
D、患者的籍贯
E、护士的专业能力
答案D
解析 影响沟通的个人因素主要有：(1)生理因素：如疼痛、疲劳等会暂时影响沟通效果，应在生理不适控制之后再进行有效沟通。(2)心理因素：(1)情绪：是一种具有感染力的心理因素，正面的情绪可以增强沟通者的兴趣和能力，负面的情绪可以干扰沟通的信息传递。(2)个性：开朗、热情、善于倾听他人的个性使沟通更高效，而孤僻、内向、拘谨甚至偏执的个性会防碍沟通的顺利进行。(3)态度：诚恳、积极的态度有助于沟通的顺利进行，而消极的态度可导致沟通障碍。(3)文化因素：不同文化背景可能会导致沟通误解，包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。(4)语言因素：语言是极其复杂的沟通工具，沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
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