服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

admin2014-03-07 44

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

选项 A、某宾馆由于入手不足．对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排．带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合②；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

陕西

行测

地方公务员

垃圾焚烧发电被列入国家发改委《可再生能源发展“十一五”规划》，有专家认为垃圾焚烧是一种安全环保的垃圾处理方式。以下哪项如果为真，最能削弱上述专家观点?

领导人下台只是欧债危机的一个后果，并非医治危机的良药。欧洲依然在艰难，并试图寻求外界的援助，但是大西洋对岸的美国盟友已经，唯一有实力施以援手的是在欧亚大陆另一端的中国。填入划横线部分最恰当的一项是(

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

某种密码锁的界面是一组汉字键，只有不重复并且不遗漏地依次按下界面上的汉字才能打开，其中只有一种顺序是正确的。要使得每次对密码锁进行破解的成功率在万分之一以下，则密码锁的界面至少要设置__________个汉字键。

假设社会平均销售利润率为20％，技术转让费为销售收入的4％，则利润分成率为()

公民的名誉权属于()

神经递质、激素和细胞因子可通过下列哪条共同途径传递信息

维生素C注射液中可应用的抗氧剂是

关于取得注册测绘师资格应当具备的业务条件，说法错误的是()。

骨料的含水状态可分为()。

堤身铺料作业的要求有()．

班主任发挥主导作用的前提是()。

货币转化为资本的前提条件是()。

间接监督，是指不直接具有法律效力的监督，但可以按照(　　)向有权机关提出，通过有权机关对公安机关及其人民警察的违法违纪行为予以纠正。

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垃圾焚烧发电被列入国家发改委《可再生能源发展“十一五”规划》，有专家认为垃圾焚烧是一种安全环保的垃圾处理方式。以下哪项如果为真，最能削弱上述专家观点?

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性。

某种密码锁的界面是一组汉字键，只有不重复并且不遗漏地依次按下界面上的汉字才能打开，其中只有一种顺序是正确的。要使得每次对密码锁进行破解的成功率在万分之一以下，则密码锁的界面至少要设置__________个汉字键。

假设社会平均销售利润率为20％，技术转让费为销售收入的4％，则利润分成率为()

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关于取得注册测绘师资格应当具备的业务条件，说法错误的是()。

骨料的含水状态可分为()。

堤身铺料作业的要求有()．

班主任发挥主导作用的前提是()。

货币转化为资本的前提条件是()。

间接监督，是指不直接具有法律效力的监督，但可以按照( )向有权机关提出，通过有权机关对公安机关及其人民警察的违法违纪行为予以纠正。

间接监督，是指不直接具有法律效力的监督，但可以按照(　　)向有权机关提出，通过有权机关对公安机关及其人民警察的违法违纪行为予以纠正。