服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

admin2014-03-07 35

问题服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

选项 A、某宾馆由于入手不足．对宾馆房间的清理不太及时，为此经常受到顾客的批评
B、导游李某按照行程安排．带旅行团到某纪念品商店购物，结果该旅行团不少游客在购物过程中上当受骗
C、海底捞的服务员致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务，随时关注顾客的需求，使顾客找到“上帝的感觉”
D、银行客户经理赵某在向客户推销理财产品时滔滔不绝，往往一讲就是1个小时，不少客户为了尽快摆脱而选择购买理财产品

答案D

解析服务破坏行为的定义要点是：①服务行业组织成员；②故意；③对服务造成负面影响。A项是宾馆而不是其服务员的行为造成的结果，不符合①；B项李某是按照行程安排，并非他个人行为故意造成负面影响，不符合②；C项明显不符合定义；只有D项符合定义。

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服务破坏行为是指服务行业组织成员在向顾客提供服务的过程中。故意做出的对服务造成负面影响的行为。根据上述定义，下列属于服务破坏行为的是( )。

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