敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 57

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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个人理财

初级银行业专业人员职业资格

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，关于贷款风险迁徙指标计算的说法，正确的有()。

员工人均培训费用是操作风险关键指标的一项，它反映商业银行在提高员工工作技能方面所做出的努力，如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着()。

在客户风险监测指标体系中，现金支付能力和资金实力分别属于()。

我国商业银行目前的业务种类和运营方式中，()是最容易引起操作风险的业务环节。

以下关于会计资本的说法，不正确的是()。

在市场风险管理过程中，由于利率、汇率等市场价格因素的频繁波动，()一般不具有实质性意义。

情景分析是一种单因素分析方法。()

商业银行在对企业集团进行风险识别时，分析其关联交易中，判断是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

在国家风险中，()是债务人由于国家经济原因引起的风险。

在银行公司治理架构中，风险管理部门的职责不包括()。

中印边境自卫反击作战全线停火时间是()

男，63岁，农民。排尿不畅2年，近半年加重，且时有尿频尿急尿痛，口服抗生素有效，但易复发。该患者反复尿路感染的因素最可能为

北京天坛的主体建筑大体由皇穹宇、祈谷坛、斋宫和()四部分组成。

建立社会主义市场经济体制的重要环节包括建立()。

在会议上暗中派一个人扮演“魔鬼”角色，故意与大家的意见相左，成心挑刺，目的是破除追求一致所带来的消极结果，这种方法是()

Shakespeare’slifetimewascoincidentwithaperiodofextraordinaryactivityandachievementinthedrama.【F1】Bythedateofh

收集和整理系统数据的组织或人员是

TherearetwocommonsetimagesoftheAustralianmale:a)the【1】andNeanderthalmale--greatforabillandalaugh.b)【2

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

下列选项中，关于贷款风险迁徙指标计算的说法，正确的有()。

员工人均培训费用是操作风险关键指标的一项，它反映商业银行在提高员工工作技能方面所做出的努力，如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着()。

在客户风险监测指标体系中，现金支付能力和资金实力分别属于()。

我国商业银行目前的业务种类和运营方式中，()是最容易引起操作风险的业务环节。

以下关于会计资本的说法，不正确的是()。

在市场风险管理过程中，由于利率、汇率等市场价格因素的频繁波动，()一般不具有实质性意义。

情景分析是一种单因素分析方法。()

商业银行在对企业集团进行风险识别时，分析其关联交易中，判断是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有()。

在国家风险中，()是债务人由于国家经济原因引起的风险。

在银行公司治理架构中，风险管理部门的职责不包括()。

中印边境自卫反击作战全线停火时间是()

男，63岁，农民。排尿不畅2年，近半年加重，且时有尿频尿急尿痛，口服抗生素有效，但易复发。该患者反复尿路感染的因素最可能为

北京天坛的主体建筑大体由皇穹宇、祈谷坛、斋宫和()四部分组成。

建立社会主义市场经济体制的重要环节包括建立()。

在会议上暗中派一个人扮演“魔鬼”角色，故意与大家的意见相左，成心挑刺，目的是破除追求一致所带来的消极结果，这种方法是()

Shakespeare’slifetimewascoincidentwithaperiodofextraordinaryactivityandachievementinthedrama.【F1】Bythedateofh

收集和整理系统数据的组织或人员是

TherearetwocommonsetimagesoftheAustralianmale:a)the【1】andNeanderthalmale--greatforabillandalaugh.b)【2

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）