敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 68

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

某商业银行当期信用评级为B级的借款人的违约概率(PD)为10％，违约损失率(LGD)为50%。假设该银行当期所有B级借款人的表内外信贷总额为30亿元，违约风险暴露(EAD)为20亿元，则该银行此类借款人当期的信贷预期损失为()亿元。

商业银行对已发放但客户未提取的贷款通常持有100％的现金，以满足流动性需求。()

下列选项不是风险评级应当遵循的条件的是()。

某一年期零息债券的年收益率为17.8%，假设由于债权人违约后的债权回收率为20%，若一年期无风险年收益率为5%，则根据风险中性定价模型得到上述债权在一年内的违约概率为()。

投资组合的边际风险是其所包含的每个头寸的变化率对整个投资组合所产生的边际影响的总和。（）

在企业的效率比率中，各项周转率越高，企业的盈利能力和偿债能力就越好。()

若投资者把500万元人民币投资到股票市场，假定股票市场1年后可能出现四种情况，每种情况所对应的收益率和概率如下表所示，则1年后投资股票市场的预期收益率为()。

与普通的保障型保险产品相比，投资型保险产品具有的特点包括（）。

证券公司因包销购入售后剩余股票而持有(　　)以上股份的，卖出该股票时不受规定的六个月时间的限制。

基于企业战略的系统考核方法包括()。

函数f(x)=，则x=3是函数f(x)的

肝气犯胃胃脘痛可选方治疗食滞腹痛的方剂是

对于大型工程项目，承担其监理业务的项目监理机构除了编制工程建设监理规划之外，还应编制()。

水喷雾灭火系统中，关于雨淋阀设置的说法，错误的是()。

下列各项中，应计人营业外支出的有（）。

下列选项中，()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

决策过程中遇到首次出现的问题，无先例可循，此类决策属于：

[A]Nodisciplineshaveseizedonprofessionalismwithasmuchenthusiasmasthehumanities.Youcan,MrMenandpointsout,becam

RupertBrookeRupertBrooke,oneoftheleadingpoetsofhisgeneration,wasrenownedasaromantic,unlikemanyofhiscont

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

某商业银行当期信用评级为B级的借款人的违约概率(PD)为10％，违约损失率(LGD)为50%。假设该银行当期所有B级借款人的表内外信贷总额为30亿元，违约风险暴露(EAD)为20亿元，则该银行此类借款人当期的信贷预期损失为()亿元。

商业银行对已发放但客户未提取的贷款通常持有100％的现金，以满足流动性需求。()

下列选项不是风险评级应当遵循的条件的是()。

某一年期零息债券的年收益率为17.8%，假设由于债权人违约后的债权回收率为20%，若一年期无风险年收益率为5%，则根据风险中性定价模型得到上述债权在一年内的违约概率为()。

投资组合的边际风险是其所包含的每个头寸的变化率对整个投资组合所产生的边际影响的总和。（）

在企业的效率比率中，各项周转率越高，企业的盈利能力和偿债能力就越好。()

若投资者把500万元人民币投资到股票市场，假定股票市场1年后可能出现四种情况，每种情况所对应的收益率和概率如下表所示，则1年后投资股票市场的预期收益率为()。

与普通的保障型保险产品相比，投资型保险产品具有的特点包括（）。

证券公司因包销购入售后剩余股票而持有( )以上股份的，卖出该股票时不受规定的六个月时间的限制。

基于企业战略的系统考核方法包括()。

函数f(x)=，则x=3是函数f(x)的

肝气犯胃胃脘痛可选方治疗食滞腹痛的方剂是

对于大型工程项目，承担其监理业务的项目监理机构除了编制工程建设监理规划之外，还应编制()。

水喷雾灭火系统中，关于雨淋阀设置的说法，错误的是()。

下列各项中，应计人营业外支出的有（）。

下列选项中，()标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

决策过程中遇到首次出现的问题，无先例可循，此类决策属于：

[A]Nodisciplineshaveseizedonprofessionalismwithasmuchenthusiasmasthehumanities.Youcan,MrMenandpointsout,becam

RupertBrookeRupertBrooke,oneoftheleadingpoetsofhisgeneration,wasrenownedasaromantic,unlikemanyofhiscont

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

证券公司因包销购入售后剩余股票而持有(　　)以上股份的，卖出该股票时不受规定的六个月时间的限制。