敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 52

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

根据我国监管机构和《巴塞尔协议Ⅱ》的要求，商业银行计算市场风险加权资产，应采用()来进行。

下列关于商业银行客户评级和债项评级的表述，正确的有()。

银行对于次级类贷款按季计提专项准备，计提比例为()。

()承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责，而各级风险管理委员会承担风险控制决策的最终责任。

短期内有目的地持有以便出售的头寸是()。

下列关于经济合作与发展组织(OECD)的公司治理观点的说法，不正确的是()。

监事会足我国特有的机构，负责内部监督，对股东大会负责，有权对商业银行业务中涉及的危硷和其他内部控制进行监督，但不得干预H常的经营管理活动。我国应建立健全以监事会为核心的监督机制。()

根据巴塞尔委员会规定，为了具备使用标准法计量操作风险资本的资格，商业银行必须至少满足哪些条件（）

根据我国银监会制定的《商业银行风险监管核心指标》，其中流动缺口率的定义为()

保险人知道保险代理人的行为违法时，不做反对表示由()承担责任。

结节性甲状腺肿与甲状腺癌的鉴别诊断中，不正确的是

下列何药对心绞痛和高血压均有效

病人，男，65岁，有胆总管结石病史，今日进油腻食物后，突然出现腹痛、发热、黄疸，精神不好，血压下降，病情进展迅速。该病人的处理原则是

某企业向A法院提出申请执行已经生效的判决。A法院受理后，查明债务人已经向B法院申请破产，B法院也已立案受理。对该债务人财产的民事执行程序()。

下列关于该批损坏货物及其免费补偿货物的进口税费的说法错误的是()。本案中的免费补偿货物进口时，报关单“贸易方式”栏应填报()。

根据票据法律制度的规定，下列关于票据转让背书无效情形的表述中，不正确的有()。

下列关于社会主义基本制度的确立，说法正确的是()

Thepolicediscoveredthethief’shide-outtwodayslater,______,however,thethieveshaddisappeared.

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

根据我国监管机构和《巴塞尔协议Ⅱ》的要求，商业银行计算市场风险加权资产，应采用()来进行。

下列关于商业银行客户评级和债项评级的表述，正确的有()。

银行对于次级类贷款按季计提专项准备，计提比例为()。

()承担了风险识别、风险计量、风险监测的重要职责，而各级风险管理委员会承担风险控制决策的最终责任。

短期内有目的地持有以便出售的头寸是()。

下列关于经济合作与发展组织(OECD)的公司治理观点的说法，不正确的是()。

监事会足我国特有的机构，负责内部监督，对股东大会负责，有权对商业银行业务中涉及的危硷和其他内部控制进行监督，但不得干预H常的经营管理活动。我国应建立健全以监事会为核心的监督机制。()

根据巴塞尔委员会规定，为了具备使用标准法计量操作风险资本的资格，商业银行必须至少满足哪些条件（）

根据我国银监会制定的《商业银行风险监管核心指标》，其中流动缺口率的定义为()

保险人知道保险代理人的行为违法时，不做反对表示由()承担责任。

结节性甲状腺肿与甲状腺癌的鉴别诊断中，不正确的是

下列何药对心绞痛和高血压均有效

病人，男，65岁，有胆总管结石病史，今日进油腻食物后，突然出现腹痛、发热、黄疸，精神不好，血压下降，病情进展迅速。该病人的处理原则是

某企业向A法院提出申请执行已经生效的判决。A法院受理后，查明债务人已经向B法院申请破产，B法院也已立案受理。对该债务人财产的民事执行程序()。

下列关于该批损坏货物及其免费补偿货物的进口税费的说法错误的是()。本案中的免费补偿货物进口时，报关单“贸易方式”栏应填报()。

根据票据法律制度的规定，下列关于票据转让背书无效情形的表述中，不正确的有()。

下列关于社会主义基本制度的确立，说法正确的是()

Thepolicediscoveredthethief’shide-outtwodayslater,______,however,thethieveshaddisappeared.

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）