敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

admin2013-07-02 76

问题敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

选项 A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B、建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟
D、把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

答案A

解析 B项属于应对幼稚型问题客户的做法；C项属于应对暴躁型问题客户的做法；D项属于应对独立型问题客户的做法。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/B6DM777K

本试题收录于：个人理财题库初级银行业专业人员职业资格分类

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

如果资产组合中各资产存在相关性，假设其他条件不变，当相关系数为()时，风险分散效果较好。

某银行用1年期存款作为1年期贷款的融资来源，存款按照伦敦银行同业拆借利率每月重新定价一次，而贷款则按照美国国库券利率每月重新定价一次，在这种情况下，该银行最容易引发的利率风险是()。

()是指商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应持有的资本金。

下列属于流动性比率指标的选项是()。

若借款人甲、乙内部评级1年期违约概率分别为0.02％和0.04%，则根据《巴塞尔新资本协议》，二者的违约概率分别为（）

借款企业现金流量的内容可分为经营活动的现金流量、投资活动的现金流量和融资活动的现金流量这三个部分。()

国家风险通常是由债务人所在国家的行为引起的，它超出了债权人的控制范围。()

产品进入或退出市场的规划属于微观层面对战略风险的识别。()

良好的银行公司治理应具备的特征有()

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的(　　)权利。

（）时期的青铜器《莲鹤方壶》的造型精巧华丽，壶盖为莲花瓣形状。[江西2020]

以上哪项是风水泛滥型水肿的临床表现以上哪项是湿毒浸淫型水肿的临床表现

可提高射血分数的因素是

以下不属于企业存货核算内容的是(　　)。

在内海、领海、界河、界湖，船舶及所载人员运输、收购、贩卖国家禁止或者限制进出境的货物、物品，或者运输、收购、贩卖依法应当缴纳税款的货物，没有合法证明的，按走私行为论处。()

学生贷款、国家助学贷款和一般商业性助学贷款贷款利息相比较，正确的是()。

非结构化面试的优点包括()。

2019年7月17日，国家互联网应急中心发布的《2018年中国互联网网络安全报告》显示，（）成为发生网络攻击的重灾区，云服务商和云用户应加大对网络安全的重视和投入，分工协作提升网络安全防范能力。

SixStepstoTacklingYourStudentLoans[A]Anypaymentisagooddebtpayment,butastrategycanbeusefultoo—evenifyourst

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）

个人理财

初级银行业专业人员职业资格

如果资产组合中各资产存在相关性，假设其他条件不变，当相关系数为()时，风险分散效果较好。

某银行用1年期存款作为1年期贷款的融资来源，存款按照伦敦银行同业拆借利率每月重新定价一次，而贷款则按照美国国库券利率每月重新定价一次，在这种情况下，该银行最容易引发的利率风险是()。

()是指商业银行在一定的置信水平下，为了应对未来一定期限内资产的非预期损失而应持有的资本金。

下列属于流动性比率指标的选项是()。

若借款人甲、乙内部评级1年期违约概率分别为0.02％和0.04%，则根据《巴塞尔新资本协议》，二者的违约概率分别为（）

借款企业现金流量的内容可分为经营活动的现金流量、投资活动的现金流量和融资活动的现金流量这三个部分。()

国家风险通常是由债务人所在国家的行为引起的，它超出了债权人的控制范围。()

产品进入或退出市场的规划属于微观层面对战略风险的识别。()

良好的银行公司治理应具备的特征有()

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的( )权利。

（）时期的青铜器《莲鹤方壶》的造型精巧华丽，壶盖为莲花瓣形状。[江西2020]

以上哪项是风水泛滥型水肿的临床表现以上哪项是湿毒浸淫型水肿的临床表现

可提高射血分数的因素是

以下不属于企业存货核算内容的是( )。

在内海、领海、界河、界湖，船舶及所载人员运输、收购、贩卖国家禁止或者限制进出境的货物、物品，或者运输、收购、贩卖依法应当缴纳税款的货物，没有合法证明的，按走私行为论处。()

学生贷款、国家助学贷款和一般商业性助学贷款贷款利息相比较，正确的是()。

非结构化面试的优点包括()。

2019年7月17日，国家互联网应急中心发布的《2018年中国互联网网络安全报告》显示，（）成为发生网络攻击的重灾区，云服务商和云用户应加大对网络安全的重视和投入，分工协作提升网络安全防范能力。

SixStepstoTacklingYourStudentLoans[A]Anypaymentisagooddebtpayment,butastrategycanbeusefultoo—evenifyourst

敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（）

证券的产权性是指有价证券记载着权利人的财产权内容，代表着一定的财产所有权，拥有证券就意味着享有财产的(　　)权利。

以下不属于企业存货核算内容的是(　　)。