服务质量的特点主要体现在( )。

admin2013-11-26 55

问题服务质量的特点主要体现在( )。

选项 A、主观性
B、过程性
C、变动性
D、整体性
E、差异性

答案A,B,C,D

解析服务质量的主要特点体现在：
①服务质量的主观性；
②服务质量的过程性；
③服务质量的变动性；
④服务质量的整体性。E项，差异性是通信服务的特点之一。

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邮电经济专业知识与实务

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