有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明；

admin2010-04-18 35

问题有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

选项 A、⑧①②③④⑤⑦⑥
B、①②③④⑤⑥⑦
C、⑧②③④⑦⑥
D、②③④⑤⑦⑥

答案C

解析确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求)；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素)；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。

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下列关于质量改进“拟定对策并实施”中工具使用的表述正确的有()。

质量改进中，采取对策后没有出现预期效果时，应该考虑()的情况。

为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是()。

要组织好QC小组成果发表，须注意()。

用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为(单位：cm)：USL=0.9，LSL=0.5，生产过程中间隙大小X服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ=0.075。该生产过程的能力指数Cp为()。

P控制图进行过程监控时，当子组容量ni变化较大时，其标准化方法为()。

()是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

“产品”从广义质量概念角度应该理解为()。

寒湿泄泻的特点是

女，56岁，健康查体发现空腹血糖7.0mmol／L，1个月后重复检查一次7.1mmol/L，尿糖阴性。病人没有任何不适。有糖尿病家族史。假设该病人诊断为糖尿病，最基本的干预措施是

当利用S形曲线进行实际进度与计划进度比较时，如果实际进展点落在计划S形曲线左侧，则表明(　　)。

城镇道路施工中，有关质量控制说法正确的是()。

下列有关工程结算的说法中，正确的是()。

3，1，9，29，105，()。

在教育研究中，往往会出现多种多样的影响研究结果的无关变量，试论述应如何控制这些无关变量？

简述报纸编辑工作的内容。(厦门大学2016年研；华科2004年研)

设f(x，y)可微，f(1，2)＝2，f’x(1，2)＝3，f’y(1，2)＝4，φ(x)＝f[x,f(x，2x)]，则φ’(1)＝______．

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用钢材弯曲成某夹具的产品中，其间隙的上、下规范限分别为(单位：cm)：USL=0.9，LSL=0.5，生产过程中间隙大小X服从与规范中心重合的正态分布，标准差σ=0.075。该生产过程的能力指数Cp为()。

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当利用S形曲线进行实际进度与计划进度比较时，如果实际进展点落在计划S形曲线左侧，则表明( )。

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设f(x，y)可微，f(1，2)＝2，f’x(1，2)＝3，f’y(1，2)＝4，φ(x)＝f[x,f(x，2x)]，则φ’(1)＝______．

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