2. 职业资格
  3. 有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明；

有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明；

admin2010-04-18  27
问题 有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为(    )。    ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准；    ②识别顾客或细分顾客群；    ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；    ④草拟需求说明；    ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达；    ⑥修正要求陈述，确定输出要求；    ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求；    ⑧识别产品状况或服务对象。
选项 A、⑧①②③④⑤⑦⑥
B、①②③④⑤⑥⑦
C、⑧②③④⑦⑥
D、②③④⑤⑦⑥
答案C
解析 确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求)；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素)；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。
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