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有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准; ②识别顾客或细分顾客群; ③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据; ④草拟需求说明;
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准; ②识别顾客或细分顾客群; ③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据; ④草拟需求说明;
admin
2010-04-18
33
问题
有时候,需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准; ②识别顾客或细分顾客群; ③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据; ④草拟需求说明; ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达; ⑥修正要求陈述,确定输出要求; ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法,确认要求; ⑧识别产品状况或服务对象。
选项
A、⑧①②③④⑤⑦⑥
B、①②③④⑤⑥⑦
C、⑧②③④⑦⑥
D、②③④⑤⑦⑥
答案
C
解析
确定输出质量要求,实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。有时候,还需要对要求作一个较详细的陈述表,其要素及要求陈述的步骤为:①识别产品状况或服务对象;②识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求);③标出“顾客反馈”资料的数据来源,评审可利用的数据;④草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素);⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求;⑥修正要求陈述,确定输出要求。
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