有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明；

admin2010-04-18 48

问题有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为( )。 ①建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； ②识别顾客或细分顾客群； ③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； ④草拟需求说明； ⑤努力将需求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； ⑥修正要求陈述，确定输出要求； ⑦标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； ⑧识别产品状况或服务对象。

选项 A、⑧①②③④⑤⑦⑥
B、①②③④⑤⑥⑦
C、⑧②③④⑦⑥
D、②③④⑤⑦⑥

答案C

解析确定输出质量要求，实际上是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。有时候，还需要对要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为：①识别产品状况或服务对象；②识别顾客或细分顾客群(即谁对这些产品有要求)；③标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；④草拟需求说明(包括一些用于证明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素)；⑤标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；⑥修正要求陈述，确定输出要求。

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流通合格率RTY旨在提高企业的()能力。

某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表2.2-7所示。在方差分析表2.2-8中，F值为()。

某类儿童玩具的不合格率为0.1，现用抽样方案(10，1)对多批产品进行抽检，已知每批产品的批量为N=1000，则：平均检出质量AOQ为()。

下列关于接收质量限AQL和极限质量LQ的说法正确的有()。

高层管理者推进QC小组活动应做好的工作是：抓好质量教育、()、给予具体指导和建立活动管理办法。

某零件有3个质量特性，根据其重要程度分为A、B和C类不合格，若规定A类不合格的AQL＝0.10(%)，C类不合格的AQL＝2.0(%)，则B类的AQL值应为()。

设X～N(μ，σ2)，均值μ已知，而方差σ2未知，X1，X2，X3为总体X的样本，下列各式是统计量的有()。

在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家()企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。

汉语的__________是汉民族历史发展的产物。

西园，原名芳圃。园内尚有康熙皇帝的御碑亭和天下第五泉。()

汇率是一种货币兑换另一种货币的比率，是以一种货币表示另一种货币的价格。一般来说()。

I级和Ⅱ级焊缝中不允许存在条状夹渣。

实施建筑工程监理前，建设单位应当将委托的工程监理单位、监理的内容及监理权限，()被监理的建筑施工企业。

对于干硬性混凝土拌合物(坍落度小于l0mm)，其和易性指标采用()。

某企业只生产一种产品，按0．6的平滑系数预测4月份的销售量为18500件。该企业1～4月份的实际销售量与总成本资料如表所示。要求：采用高低点法进行成本性态分析。

CPU能直接访问的存储器是()。

A：I’msorry，sir，I’mlate.B：_______．Pleasecomeearliernexttime.

有人说细节决定成功，也有人说决策决定成功，你如何理解?

德国女画家_是一位对无产阶级和人民大众寄以深厚同情的艺术家，她的重要作品有《_》等。

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德国女画家_______是一位对无产阶级和人民大众寄以深厚同情的艺术家，她的重要作品有《_______》等。

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