假设你是一名窗口工作人员。有一名前来办理业务的客户，因为资料带得不全而导致不能办理业务。此刻他的情绪非常激动。脾气特别暴躁，如果遇到这种情况，你如何处理?

admin2017-04-28 61

问题假设你是一名窗口工作人员。有一名前来办理业务的客户，因为资料带得不全而导致不能办理业务。此刻他的情绪非常激动。脾气特别暴躁，如果遇到这种情况，你如何处理?

选项

答案群众来办理业务，可能排了很长时间的队，也可能走了很远的路，因此，当业务得不到办理时，群众情绪有些激动，脾气有些暴躁，我是可以理解的。作为工作人员，我们要设身处地为客户着想，学会微笑面对，换位思考，以热情、礼貌的态度，解决这一问题。第一，面对情绪激动的顾客，我会做好对其的安抚工作，我会诚挚地向这名群众道歉，表明我们的工作确实有不恰当的地方，将这位客户引导至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，为他送上一杯热茶，稳定他的情绪，和声细语地与他沟通。在与该客户进行沟通时，我要充分理解和宽容对方，认真倾听他的心声，注意记录好他的需求和不满。第二，如果在办事大厅有围观的群众，我会向他们表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，并请其他同事帮助疏散围观的群众，引导大家在相应的窗口办理业务，尽快恢复大厅井然有序的办事环境。第三，待情绪激动的客户平复情绪、完全表达自己的情况与诉求后，再次向他诚恳地道歉，争取对方的谅解。之后耐心细致地向其解释办理该业务所需的材料都有哪些，并帮他写在一张纸上，以免其准备材料的时候再有遗漏。在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，不要再激起该客户的不满情绪。相信该客户在感受到我们的尊重和诚意后，自然会理解和支持我们的工作。最后，我会建议单位在网上开设专业平台、在办事窗口张贴办事须知等，告诉前来办理业务的群众相关的流程，并开设便民窗口方便群众询问。同时，我也会建议单位在办事大厅增添座椅等，为等待办事的群众营造舒适的环境。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BKbl777K

本试题收录于：面试题库公选分类

面试

公选

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

假设你是一名窗口工作人员。有一名前来办理业务的客户，因为资料带得不全而导致不能办理业务。此刻他的情绪非常激动。脾气特别暴躁，如果遇到这种情况，你如何处理?

面试

公选

社区居民会议的执行者是()。

小唐是“合家欢”反家暴妇女小组的一名组员。在小组中．她表现出对其他组员既想接近又想回避的两极情况困境。小唐的这种心理反应通常会出现在()。

关于陕西省十二届人大二次会议确定的2014年主要工作任务的表述，下列说法错误的是()。

中国唯一人选世界40杰出工程系列的博物馆是()。

纳什在《大自然的权利》中提出：“人们对自然的了解越多，就越难以接受那种认为宇宙是为人类而存在的观点。与其说人类是自然的主人，不如说他是自然共同体的一个成员。"这说明()。

爱因斯坦指出，“如果把哲学理解为在最普遍和最广泛的形式中对知识的追求，那么，显然，哲学就可以被认为是全部科学研究之母。”这强调的是()。

枕先露分娩时，胎头俯屈后以哪条径线通过产道()

可引起皮炎的寄生虫是

患者肢体痿软无力，逐渐加重，伴有食少，便溏，腹胀，面色无华，气短，神疲乏力，舌苔薄白，脉细。其治法是

外感咳嗽属于下列哪项

主要以内毒素致病的细菌是

会计软件必须符合财政部颁发的《会计核算软件基本功能规范》的要求。（）

Outofallthepeople________tospeakatthemeeting，onlyoneadvocatedchangingthefirm’scurrentfinancialpolicies．

产业转移，是指企业将产品生产的部分或全部由原生产地转移到其他地区的现象。依据上述定义，下列属于产业转移的是：

{trts｜tr∈∧ts∈S∧tr[A]θts[B]}表示的是()。

某系统总体结构如题6图所示。该系统结构图的最大扇出数是()