某地区物业管理行业1993年起步时，主要分为纯市场、独立经营；房产商自建自管；大型国有企业房产科变更后的物业公司这三类。“现在的物业管理已不是简单的扫地、看大门，物业管理必须转变传统模式，面对市场新要求”。一业内人士如是说。从2005年开始，该地区物业管理

admin2012-03-27 63

问题某地区物业管理行业1993年起步时，主要分为纯市场、独立经营；房产商自建自管；大型国有企业房产科变更后的物业公司这三类。“现在的物业管理已不是简单的扫地、看大门，物业管理必须转变传统模式，面对市场新要求”。一业内人士如是说。从2005年开始，该地区物业管理行业一些特约服务应时而生，代收房租、代接送儿童、代叫出租车等个性化服务，让业主对物业公司的认可度大大提高。另外，还有许多物业公司和政府、部队或国有企业“联姻”，在更好地深入基层群众的同时为许多单位节省开支、减轻负担。前不久，一位单位的负责人算了一笔账。据他讲，以前该单位物业花费每年在60万元左右，现在有了专业物业管理，单位只承担20万元左右的费用。不仅如此，以前物业费收费难、服务不到位、职工工作怠慢等现象都没有了，取而代之的是生活区、办公区的安保、绿化、保沽、维修等方面都有了非常明显的改善。而且，还发现，自从专业物业服务公司接手后，以前职工一切依赖单位的观念也有了很大改变。
问题：
请结合管理学创新原理，说明如何创新物业行业管理。

选项

答案创新物业行业管理，必须围绕理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和管理技术创新几个方面展开。具体包括：一是理念创新，主要体现在正确认识物业管理服务的本质，客观地看待物业管理市场的供求关系和物业消费性质，对物业的各种管理关系正确把握和理解认知；二是手段上对具体物业事务不断创新方式和方法；三是模式上可以进行业务流程外包；四是制度上进行公司内部制度管理创新，同时进行国家和行政部门对物业管理宏观指导的法律法规创新。

解析

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物业管理综合能力

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