首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
自考
携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店订房的
携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店订房的
admin
2014-12-25
43
问题
携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位,预定业务中酒店订房的业务量已经相当于中国的最大的订房中心,2001年以来,每月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用,因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务的突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求,而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后,携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3S1,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机的结合在一起,通过互联网、传真、“800”电话接人的信息都进入一个数据库,实现了信息的统一化。新技术的采用,为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
问题:
(1)携程公司获得成功的原因是什么?我们该如何认识这种原因?
(2)通过案例,从携程公司的成功中,我们应该有什么样的认识?
选项
答案
(1)携程公司获得成功的关键在于其独特的经营模式,这种模式是以先进的技术为前提的。企业通过不断的引进先进的技术来打破原有技术的发展瓶颈,同时,新技术的采用能够更好的扩展市场和满足消费者需求,提高消费者的满意程度。新技术是一种:“创造性的毁灭力量”。每一种新技术都会给某些企业造成新的市场机会,也会给某些行业的企业造成环境威胁。新技术革命有利于企业改善经营效益。新技术可以改变消费者的购物习惯。由于新技术的发展,出现了电视购物、网上购物这样的在家购物方式。 (2)从携程公司的案例中,我们可以看出,随着科学技术的发展,先进的科技对企业有着越来越重要的影响,企业的最高管理层应该密切注意其技术环境的发展变化,以便采取适当的对策。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/BTJR777K
本试题收录于:
市场营销(三)题库经管类分类
0
市场营销(三)
经管类
相关试题推荐
对于银行已经入账而企业尚未入账的业务和企业已经入账而银行尚未入账的业务,月末可以根据“银行存款余额调节表”调节银行存款日记账。
“生产成本”账户期末余额应计入的资产负债表项目是()
某企业会计人员在期末结账前,发现下列错账: (1)生产A产品领用原材料65000元,编制的会计分录为: 借:生产成本56000 贷:原材料56000 并已据以登记入账。 (2)收到投资者投入机器设备一台价值20000元,编制的会计分录为:
会计人员审核原始凭证时,如有真实、合法、合理但内容不完整或填写错误的凭证,应由()
为了核算和监督财产清查结果的会计处理情况,企业需设置________账户。该账户的借方用来登记发生的待处理财产盘亏、毁损的金额,待盘亏、毁损的原因查明并经审批后,再从该账户的贷方转入有关账户的借方;该账户的贷方用来登记发生的待处理财产盘盈的金额,待盘盈的原
如何设定电子商务物流系统的目标?
市场经营业务战略常见的三种方法是
传统的市场经济活动中,交易行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现,即以()为媒介,以实物交易和现场交易为特征。
目前通过博客获利的普遍能力比较低,可能的赢利模式有:______、营销收费、配件收费、内容收费、销售赢利、中介收费、服务收费。
以下是海尔和GE电子商务网站的比较:海尔网站包括6个主要栏目:(1)海尔网上商场(海尔产品展示专卖、在线订购、最新产品推介);(2)海尔新闻中心(海尔最新消息、网上《海尔人》、年度经营报告、海尔股市行情、股东大会公告);
随机试题
领导者树立现代市场经济观念的基本要求。
阀式避雷器标称放电电流下的残压应不大于被保护电气设备标准雷电冲击全波耐受电压的()。
会计法律是指()。
2011年A公司发生了下列事项: (1)A公司销售给B公司一批货物,A公司按合同约定按期交货,B公司签发一张金额为20万元的转账支票交给A公司。A公司到银行提示付款时,发现该支票是张空头支票。A公司主张:中国人民银行应对B公司处以罚款,并要求B公司给予
下列农民负担项目中,属于行政事业性收费的是()。
根据《导游管理办法》第十条规定,申请取得导游证,申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息,并提交规定的材料。上交的材料不包括()。
下列有关我国《宪法》中土地政策的说法,不正确的是()。
设X1,X2,…,Xn是来自正态总体N(0,1)的简单随机样本,,S2是样本均值与样本方差,则下列不服从X2(n一1)分布的随机变量是
在E-R图中,用来表示实体的图形是()。
"PaleolithicArt"→Theseveralmillenniafollowing30,000B.C.sawapowerfuloutburstofartisticcreativity.Theartworks
最新回复
(
0
)