2. 自考
  3. 携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店订房的

携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店订房的

admin2014-12-25  76
问题 携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店订房的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来，每月交易额已逾2000万元。
    携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供各种服务。由于电话的普及、方便等特点非常适合各种层面的客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求，而且在性能方面制约了业务的拓展。经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3S1，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网、传真、“800”电话接人的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
    问题：
    (1)携程公司获得成功的原因是什么?我们该如何认识这种原因?
    (2)通过案例，从携程公司的成功中，我们应该有什么样的认识?
选项
答案(1)携程公司获得成功的关键在于其独特的经营模式，这种模式是以先进的技术为前提的。企业通过不断的引进先进的技术来打破原有技术的发展瓶颈，同时，新技术的采用能够更好的扩展市场和满足消费者需求，提高消费者的满意程度。新技术是一种：“创造性的毁灭力量”。每一种新技术都会给某些企业造成新的市场机会，也会给某些行业的企业造成环境威胁。新技术革命有利于企业改善经营效益。新技术可以改变消费者的购物习惯。由于新技术的发展，出现了电视购物、网上购物这样的在家购物方式。 (2)从携程公司的案例中，我们可以看出，随着科学技术的发展，先进的科技对企业有着越来越重要的影响，企业的最高管理层应该密切注意其技术环境的发展变化，以便采取适当的对策。
解析
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